仕事内容

当社が展開するＳａａＳのカスタマーサクセス責任者として、お客
様の課題解決や導入前・導入後のサポートを中心としたカスタマー
サクセスの戦略立案から実行、施策管理・改善・分析を担っていた
だきます。
【業務詳細】■お客様毎の利用実績および進捗管理、ヘルススコア
・ＮＰＳ調査の設計、実施、分析、オンボーディング支援■使い方
に関するウェビナーやイベントの企画、実施■テクニカルサポート
業務（電話・チャット・メール・ＳＮＳ）■サポートコンテンツお
よびＦＡＱの設計、作成、運用■ＳＮＳ運用によるサポート対応■
サポートコンテンツのサービス内の通知配信およびメールマガジン
の配信■導入事例の作成、ユーザーインタビューの実施、記事化■
各種資料の作成、提供、管理