仕事内容

【ＢＰＯ事務センターＳＶ（管理者）】
官公庁、自治体、企業から事務センターやコールセンターの業務を
受託しており、その中でＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソー
シング）運用管理者として、業務の運用管理やスタッフのマネジメ
ント業務を担当して頂きます。
＜具体的な仕事内容＞
◇事務センターにおける事務（到着書類の確認、不備チェック、郵
送物の封入、仕分け作業、問い合わせ対応）の運用管理
◇スタッフのマネジメント（エスカレーション対応、シフト作成、
スタッフの研修、教育、指導、管理業務、二次・三次対応）
◇業務フロー設計、ＫＰＩ集計業務、社内資料、報告書等作成事務
◇オペレーター業務のフォロー、マニュアル作成など