急成長企業！ビッグモーターのコールセンターで働きたい！業界トップクラス！成長企業ビッグモーター
テレビCMでもおなじみの「ビッグモーター」は、主に中古車の買取、販売をおこなっている会社です。
他にもビッグモーターでは車の車検、修理業務も扱っています。
ビッグモーターは、
- 買取台数4年連続1位
- 中古車販売顧客満足度1位
- 中古車買取価格満足度1位
と3部門において1位を獲得している、まさに業界トップクラスの企業です。
ビッグモーターの設立は1978年、40年以上のしっかりとした基盤のある会社で、2014年頃から急激に店舗数が増加し、現在青森、秋田、福島、島根、沖縄以外の42都道府県307店舗を構える大手企業へと成長しています。
売上高も2018年3,200億円から2021年は6,000億と約2倍にUP、経営の面も急成長を遂げており、1兆円企業を目指して今後も期待値の大きい企業といえるでしょう。
ビッグモーターのコールセンターは企業の発展を支える要に！
ビッグモーターのコールセンターでは、メールやネットで査定を申し込んだお客様へスケジュール調整や査定の受付をするアウトバウンド業務です。
お客様とビッグモーターとの最初のコンタクトになるため、コールセンターではビッグモーターの顔として丁寧な対応が求められます。
また、コールセンターがアポイントをとることで売上につながるので、ビッグモーターにとって売上を左右する重要な部署となっています。
ビッグモーターのコールセンターってどんなところ？
ビッグモーターのコールセンターは、
- 東京 多摩コンタクトセンター
- 東京 八王子コンタクトセンター
- 東京 立川コンタクトセンター
- 福岡 福岡コンタクトセンター（天神）
- 福岡 博多コンタクトセンター
の5拠点です。
どこのコールセンターも駅近で最寄り駅から徒歩5分圏内と通勤のしやすさも魅力です。
営業時間は、場所によって異なり、①～④は8:00～22:00、⑤は9:00～21:00です。
ビッグモーターのコールセンターでの業務は、ビッグモーターのサイトや一括見積もりサイトなどで愛車の買取見積をおこなったり、ビッグモーターで販売されている中古車の購入を検討しているお客様にコールセンターから電話をして見積のスケジュール調整や質問に答える完全なアウトバウンドです。
コールセンターのアウトバウンドというと大変なイメージがあり敬遠する方もいらっしゃるかと思いますが、ビッグモーターのアウトバウンドは、お客様が自らネット上で見積の問い合わせをしてきた人に発信するためハードルも低く、しっかりと話を聞いてもらえることも多いです。
仕事内容は？
ビッグモーターの公式サイト、もしくは車買取の一括査定サイトを利用して無料の査定を申し込んだお客様へコールセンターから架電します。
査定の申し込みサイトにも「コールセンターからお電話します」と記載があるので、ほとんどのお客様が電話があっても嫌な対応をされることはありません。
電話では、
- 査定までの流れの案内
- 査定日のスケジュール調整
- ビッグモーターの買取、購入に関する疑問、不安な点をヒアリングして回答
を案内するのがおおまかな流れです。
また、ビッグモーターで中古車の購入を検討しているお客様は、サイトから希望のメーカーや車種を選びます。
そうすると、販売中の車の一覧が出て、そこに「相談する」というボタンがあり、そこから在庫があるかなど詳細を相談できるようになっています。
その問い合わせをしてきたお客様にコールセンターから架電します。
電話では、
- 希望車種の在庫確認
- ご予算、希望の条件のヒアリング
- お乗り換えについて
などを簡単に案内します。
その先はビッグモーターの営業担当がつくので、コールセンターの仕事はここまでです。
買取・購入どちらもお客様からしたら大きな金額が動くので、自分の希望の価格で買取してもらえるのか、もしくは購入できるのか、思ってもみない額を提示されたらどうしよう、など不安でいっぱいです。
そのため、丁寧な説明で「ビッグモーターなら安心して任せられる」と思ってもらえるような対応をすることがコールセンターでは大切ですね。
ビッグモーターのコールセンターの時給や勤務形態は？
ビッグモーターのコールセンターでは、パート・アルバイトもしくは正社員いずれかの求人をおこなっています。
パートの場合
時給 1.300円～1,800円（博多コンタクトセンターは1,200円～）
研修中は時給1,100円（最長3カ月）
アポイント数によるインセンティブあり
勤務時間 8:00～22:00 1日4時間、週3からOK
（博多コンタクトセンターは9:00～21:00）
コールセンターでは、残業はほぼありません。
正社員
給与 月給25万3,600円～38万5,200円
福岡、博多コンタクトセンターは月給23万9,800円～37万3,200円
アポイント数によるインセンティブあり
勤務時間 シフト制、実働8時間（休憩1時間30分）
① 8:00～17:30
② 10:30～20:00
③ 12:30～22:00
博多コンタクトセンターは、
① 9:00～18:30
② 11:30～21:00
コールセンターでは、残業はほぼありません。
また、ビッグモーターでは正社員は福利厚生が大変充実してします。
家族手当や単身手当、住宅手当などの各種手当の他に社宅や社員割引もあり、年1回は社員旅行もおこなわれています。
また他にもビッグモーター内で優秀な社員には表彰制度があり、報奨旅行もあります。社員旅行や報奨旅行は、これまでハワイやシドニーに！頑張れば頑張った分、しっかりと評価してもらえる会社ですね。
ビッグモーターのコールセンターは未経験でもOK？
ビッグモーターのコールセンターでは、パート・アルバイト、社員ともに学歴や経験不問、未経験でも大歓迎です。アルバイトなら、高校生は不可ですが学生でもOK、車に詳しくなくても大丈夫です。
コールセンターの研修も最大3カ月で、座学から先輩社員とのロープレなどしっかりと設けてあり、未経験でも安心して就業できます。
実際、ビッグモーター内のどの職種でも半分以上は未経験からのスタートだそうです。
ビッグモーターの評判は？
働くときに気になるのが会社の評判。
ネットでもビッグモーターの評判はいい評判、悪い評判と真っ二つに割れていました。
いい評判
- 数社に査定をお願いしたけれど、ビッグモーターが1番高い価格で買い取ってくれた。
- 他の買取業者3件ほど見てもらいましたが、査定含めて価格交渉に1時間かかり・・・。ビッグモーターさんが1番手っ取り早く30分ほどで他の業者よりも10万多く見積もってもらいました。
- ビッグモーター社員教育しっかりしすぎてもうビッグモーターでしか買えないよ。なんだよあの入店した時の気持ちよさは。
悪い評判
- ビッグモーターからの電話が多い
- 一括査定に申し込んで、1番最初に電話かかってきたビッグモーターに見積もり行ったら、ひどい営業にひどい目にあった…
- 昨日買取査定をしてもらった際にビッグモーターも呼んだのですが、15分遅刻してくるしその場で価格出さないしその後の連絡の約束も守らない。
いい評判は、買取額がビッグモーターが1番高い、またビッグモーターは対応がいいというものが多かったです。
対して、悪い評判は、ビッグモーターからかかってくる電話が多い、しつこいというものと、営業担当の対応が悪い、また査定後の減額などに対するクレームもありました。
どの会社も良い評判だけのところってなかなかないですよね。
特に販売系の営業だと営業担当とお客様の相性が悪い場合などもあります。
またノルマもあるため強気の営業に出てしまう人もいるでしょう。
結局は、人対人なので、誠実に接することに尽きると思います。
丁寧な対応をしていればお客様には必ず伝わります。
買取のアポイントを取る時にもしっかりとお客様の都合を伺うこと、査定に関して疑問点があればヒアリングして解決していくと、自分自身でクレームを減らすことができます。
常にお客様の立場にたった対応をすることがビッグモーターのコールセンターで働くには必要なことだと思います。
ビッグモーターのコールセンターで働くメリットは？デメリットは？
メリット
- インセンティブがあり稼げる！
ビッグモーターのコールセンターでは、アポイントが取れるとインセンティブがつきます。
成果をしっかりと感じられるのはやりがいにもつながりますね。
頑張った分稼ぎたい人にはビッグモーターのコールセンターはピッタリです。 - 1日4時間、高時給なので主婦のパートや学生アルバイトにおすすめ
朝8:00から勤務すると12:00にはあがることができるので、小さいお子さんがいたり、扶養の範囲内で働きたい主婦に人気のパートです。
また夜は18:00～22:00まで働けるのでその時間帯は学生のアルバイトが多いです。
もちろん、扶養を外れてがっつり働くことも可能。
ビッグモーターのコールセンターでは、自分のライフスタイルに合わせた働き方が選べます。 - 正社員登用制度もあり、充実した福利厚生が魅力的
学生アルバイトからそのままビッグモーターの正社員へ、またパートとしてコールセンター勤務をしていたけれどお子さんの手が離れたのでしっかりと正社員として働きたい、そういう時にビッグモーター正社員の登用制度が利用できます。
ビッグモーターという大手企業に就職できるのは嬉しいですね。
また、社員旅行や社員割引販売、各種手当など福利厚生も充実しています。
成果による表彰制度もあるため、コールセンターで頑張れば頑張っただけ評価してもらえる会社です。
デメリット
- アウトバウンドにストレスを感じることも
いくらサイトから見積もり請求をしてくれているお客様とはいえ、電話をかけてこられることを嫌がる人もいます。また、ネットの評判でも「ビッグモーターからの電話がしつこい」、「何度もかけてくる」というものも見受けられました。
でも、それはビッグモーターだけではありません。
どんな会社のアウトバウンドにもあることなので、そこは割り切って仕事をすることが大切ですね。 - アポイントが取れないことも
気軽にできるネットの一括請求。
気軽にできるからこそ、そこまで本気で売却を考えていないお客様もいらっしゃいます。
そのため、電話をしてもアポイントが取れない、ということも多々あるでしょう。
ビッグモーターでは、アポイント1件にたいしてインセンティブがつくので、周りがアポイントを取れているのが目に入るとどうしても焦る気持ちが出てしまいます。
アポイントが取れる取れないはタイミングもあるでしょう。
あまりにも焦ってしまう時は、先輩に相談してアドバイスを受けてみてもいいかもしれません。
まとめ
今、中古品の販売業界はどこも業績を伸ばしており、発展している市場です。
車も例外ではなく、中古車の売買市場は伸びていることは間違いありません。
その中でトップクラスのビッグモーターは知名度も高く、これからも発展がのぞめる企業で働けるのはメリットも数多くあります。
ビッグモーターのコールセンターはアウトバウンドですが、その分インセンティブや表彰制度などで頑張った分評価してもらえる会社です。
自分が取ったアポイントが最終的に契約につながった時には喜びも感じられます。
自分の力を試してみたい方や、しっかりと成果を認めてほしい方にビッグモーターのコールセンターはおすすめです。