最近、「電力会社のコールセンタースタッフ募集が増えている」という話をよく聞きます。
確かに、求人サイトを開いてみると「某電力会社コールセンターで働きませんか」「電力会社コールセンターのスーパーバイザー募集」などの求人が溢れかえるように出ているのです。
なぜ、急に電力会社関連のコールセンタースタッフの募集は多くなったのでしょうか？また、「電力会社のコールセンターで働くのは楽らしい」などというまことしやかな噂まで流れていますが本当なのでしょうか？
そこで今回は、「電力会社のコールセンターが楽というのは本当なのか？」について徹底解説します。
この記事を読むと、電力会社コールセンターの仕事内容、本当に楽なのか、募集が増えている理由について詳しく分かります。
ご興味のある方は是非、ご覧ください。
電力会社のコールセンターの仕事内容とは？
それでは、まず電力会社のコールセンターの仕事内容がどのようなものなのかをご説明します。
電力会社にかかわらず、コールセンターでは電話を使って顧客対応を行います。大きく分けて、受信業務(インバウンド)、発信業務（アウトバウンド）の2種類あり、受信では契約関連、問題解決などの受付業務、発信では営業に関する勧誘業務などを取り扱って業務をしているのです。
今回のテーマである電力会社のコールセンターで例を挙げると「住所変更、料金状況確認、電気設備に関するお問い合わせ(受信)」、「新規加入の勧誘(発信)」です。
電力会社のコールセンター内では、たくさんのスタッフが電力会社と顧客をつなぐ顔として日々業務に励んでいます。
他のコールセンターに比べて仕事は楽なのか？
ここでは、電力会社のコールセンターが楽と言われる理由を紹介します。
電力会社のコールセンターが楽であると言われる理由で考えられるものとして主に考えられる内容は下記の4つです。
新しいコールセンターが多く働きやすい
電力会社関連のコールセンターは、新規に設立されたものが多いという傾向があります。
そのため、オープニングスタッフや立ち上げ当初といった新しい時期に関わることができ、その分、業務にかかわるモチベーションを高く保つことができるというメリットがあるのです。
初期のメンバーであるという誇りや、不安定な時期を頑張って来たという自信から、団結力や愛社精神が生まれやすいのも特徴です。このような、新しいコールセンター特有のメリットも理由の一つと言えます。
他コールセンターよりも単価が高い
昨今、電力会社の顧客争奪戦は激しさを増す一方です。そのため、とにかく顧客を確保しようと、電力会社のコールセンターの時給を高く設定する会社が多いです。
会社にもよりますが、他業種のコールセンターに比べると時給にして100～200円は高いでしょう。
働く上で収入が高いというのは、この上ない喜びです。単価が多くもらえるというのは心的なストレスを軽減し、「楽に」仕事をしていると感じる余裕を作り出してくれるのです。
特典や手厚い福利厚生がある
一般的なコールセンターと比較して、電力会社系コールセンターには特典や手厚い福利厚生を提供し、従業員に好評を得ている所が多いようです。
例えば、有給、定期健康診断といった一般的なものから、3ヶ月ごとの時給見直し制度、レジャー・宿泊・健康施設・飲食店などの利用割引、特別価格での社員食堂利用、そして、なんと従業員の電気料金を大幅に削減してくれるなんて特典まで提供されているようなのです。
もちろん、どの電力会社系コールセンターでも用意されているという訳ではありませんので、求人内容や面談での情報を参考に確認してください。特典や手厚い福利厚生のあるコールセンターであれば、プライベートも充実して「楽に」仕事ができる可能性が非常に高いのではないでしょうか。
昇給・昇格しやすい
電力会社のコールセンターは新規に設立、開始されたという所が多い傾向にあります。
そのようなまだ新しいコールセンターでは昇給や昇格が比較的スムーズに進む可能性も考えられるのです。
なぜなら、コールセンターが新しいうちから存在する古参メンバーは、会社の人事側からみても簡単にやめてもらっては困る存在として認識されるからです。頑張り次第ではすぐに昇給されたり、SV(スーパーバイザー)に昇格できるなんてことも夢ではありません。
これは、なかなか昇給・出世しにくいコールセンターの特徴から考えると非常に大きなメリットといえるではないでしょうか。
頑張り次第で「楽に」昇給・昇格を期待できるというのも理由の一つと言えます。
電力会社のコールセンター募集が増えている理由
次に、電力会社のコールセンター募集が増えている理由についてご説明します。
電力会社と言えば東京電力や関西電力など、全国の大手電力会社を思い浮かべる方が多いのではないでしょうか。
しかし、2016年4月に電気事業法が改正され、50キロワット未満の電力小売りが完全自由化されました。
そのため、全国の大手電力会社が独占していた電力小売り事業への新規参戦が認められ、通信、旅行、石油、ガス、商社など多くの会社が参入するようになったのです。
新規加入した電力会社を新電力と言いますが、これは新規参入の小売り電気事業者のことを表します。
この新電力が増えるに伴って、勧誘やアフターフォローのためにコールセンターが次々に設置される運びとなっているということなのです。
また、コールセンターを設置する場合、条件次第では「地方自治体のコールセンター誘致助成制度」が適応されますので、企業は金銭的な負担を軽減しつつ、コールセンターを増やしていくことが可能となります。
こういった理由から、電力会社のコールセンター募集は増加傾向にあるのです。
電力会社のコールセンターに向いている人
電力会社のコールセンターの楽なところや、募集が増えている理由を少しわかっていただけたのではないでしょうか。
続いて、特に電力会社のコールセンターに向いている人についてご紹介します。該当する方は、より楽に業務を行うことができる可能性がありますので、「自分は当てはなるのでは？」と感じる方は、是非、求人に応募してみてください。
会話好き、人の役に立つことが好きな人
コールセンターの仕事は「顧客との会話」が必須です。
受信業務、発信業務のどちらも会話を通して問い合わせの処理や営業活動を行っていきます。そのため、「会話好き」であるという方は初めから業務の負荷を軽減した状態でスタートできると言っても過言でありません。
また、「人の役に立つことが好き」というタイプだと顧客側の立場に立って会話をするという上級スキルをすでに隠し持っている場合があり、スムーズで顧客満足度の高い応対ができるポテンシャルがあります。
該当するという方は、電話応対だけでなく対面の接客業にも向いていると言うことができるのではないでしょうか。
コミュニケーション能力が高い
会話好きや、人の役に立ちたいと思っていたとしても相手と全くコミュニケーションを取ることができないのであれば、コールセンター業務に向いていると言えません。
どの顧客にも明るく、穏やかに接し、高いコミュニケーション能力で安心感を与えてくれるようなタイプが電力会社のコールセンターには向いています。特に、声の音量、テンポ、抑揚などを顧客タイプや状況に合わせて変えられるような人材であれば非常に向いているといえます。
初めから完璧でなくても、入社時の研修でどんどん能力は上がっていきますので、今現在で人よりも少しコミュニケーション能力が高いかもという程度でも充分向いているでしょう。
マルチタスク作業ができる
コールセンター業務は顧客と会話をしながら、パソコン画面で検索、入力、次に必要な作業の予測など複数の作業を同時、並列に行わなければなりません。これは、電力会社系のコールセンターでなくても同じことが言えます。
このマルチタスク作業が得意か得意でないかで業務の楽さ加減は雲泥の差になります。マルチタスク作業をスムーズにこなすことができれば、その分、応対に集中できますので、必ず持っておいてほしいスキルです。
タスク処理能力が高い
マルチタスク作業が可能な上に、タスク処理能力が高ければ最強です。
タスク処理能力が高いとは、一つ一つの処理にかかる時間が性格かつ速いことを言います。
例えば、発信業務の場合、顧客に着信したと同時に顧客情報から必要な画面を開き、会話をしながら今後必要になるであろう処理を2～3予測、電話を切るまでに履歴も書き終わると言ったような処理ができるとパーフェクトです。
さらに会話力、コミュニケーション能力も備わっているという人がいるのであれば、もしかしたら最も、電力会社のコールセンターの「楽さ」を堪能できる人材なのかもしれません。
まとめ
電力会社のコールセンターの仕事内容や楽な部分、最近募集が多い理由が分かっていただけたのではないでしょうか。
「電力会社のコールセンターに向いている人」でご紹介した内容は、電力会社コールセンター以外についても当てはまると言えます。
例えば、通信販売、インターネットプロバイダ、携帯会社などほか業種のコールセンターでも該当する方は比較的楽に業務を行うことができるかもしれません。
しかし、特に電力会社のコールセンターにおいて、より「楽さ」を倍増して体感できると思いますので、ご興味をもった方、向いている要素が当てはまる方は是非、電力会社のコールセンターの仕事を直に体験し、「楽さ」を味わって頂きたいと思います。