こんにちは、最近では多くの企業がお客様対応や商品・サービスの販売促進としてコールセンターを設けており、お客様からの電話を対応したり、こちらから電話をして営業活動をしています。
そのため、様々な求人媒体で電話対応のオペレーターの求人募集が増えてきており、電話1つでお金を稼いでいる方が多くいらっしゃいます。
電話オペレーターと言えば、「稼げそう」「大変そう」「難しそう」など様々なイメージを持たれていることでしょう。
今回はそんな電話のオペレーターの求人募集はどのようなものがあるのか、どのような仕事をしているのか、詳しくご紹介していきます！
電話オペレーターの仕事内容
皆さんのイメージされる電話オペレーターの仕事内容としてはお客様から掛かってきた電話に応対する。というイメージが強いでしょう。
しかし、”オペレーター”といっても、仕事内容もさまざまあり、求人の募集でも大きく分けると「インバウンド」と「アウトバウンド」という2つのオペレーター業務があります。
それぞれのオペレーターの求人募集ではどんな仕事をするのか紹介していきましょう！
インバウンドの仕事内容
インバウンドオペレーターの求人募集の仕事は、お客様からコールセンターに掛かってきた電話にオペレーターが電話対応をする業務です。
世間的にイメージされているお客様のサポート部署のオペレーター業務ですね。
特にオペレーター業務の中でも、未経験の方が働きやすいように基本的な業務はすべてマニュアルに沿って電話対応をするので、気軽に働きやすくなっています。主な応対内容は次の通りです。
- 申し込み
お客様が商品の購入やサービスへのお申し込みの際にかかってきた電話にオペレーターが対応をします。
申し込みの流れは基本的にマニュアルに沿って対応するので未経験でも安心です！
- 問い合わせ
お客様が今購入されている商品やサービスに関する質問でかかってきた電話へオペレーターが対応する業務です。
商品やサービスの説明をできるだけの知識が必要とされ、オペレーターにはスムーズな対応が必要とされます。
- ご意見
いわゆるお客様からのクレーム対応や商品やサービスに対する要望に関して掛かってきた電話にオペレーターが対応する業務です。クレーム対応と言えば、オペレーターが未経験の方なら誰しもが不安として抱える業務ですね。
時には理不尽なクレームも来てしまうため、オペレーターが未経験の方はクレームに対する免疫がついていないので、少しメンタルに堪える時もあるかもしれません。
しかし、オペレーターとして働いていれば、こういったクレームへの対応が上達し、難なくこなせるようになっていきます。
アウトバウンドの仕事内容
アウトバウンドオペレーターの求人募集の仕事は、インバウンドとは真逆であり、オペレーター側からお客様に電話を掛けてアプローチをする業務です。
基本的には一度も話したことがない他人に向けて電話を掛けるので、オペレーター業務が未経験の方には少し荷が重たく感じてしまうかもしれません。
主にアウトバウンドの求人募集の中でも2つの業務に分けられます。
- テレフォンアポインター
いわゆる「テレアポ」と言われるオペレーターの業務です。
商品やサービスについて電話で伝え、訪問の約束を取り付け営業マンにバトンタッチをします。
時にはオペレーターがそのまま電話で成約までつなげるケースもあります。
オペレーター業務が未経験の方ですと慣れない電話対応だけでなく、目には見えない電話だけで、商品の良さなどを伝えなければいけないため、難しそうに感じるでしょう。
しかし、こちらも基本的にマニュアルがあったり、事前にしっかりとした研修をこなしたうえで業務を行うので、オペレーター未経験の方でも気軽に電話をすることができます。
- テレマーケティング
いわゆる「テレマ」と言われるオペレーターの業務です。
こちらは既存の顧客や商品・サービスに関心を持っている見込み顧客に対して電話をして、現状の不満や要望をヒアリングし、新たに商品を提案し購入を促進するものです。
「テレアポ」との大きな違いは、既に顧客や見込み客に対して電話をするため、オペレーターが未経験の人でも比較的電話を掛けやすいということです。
そのため、アウトバウンドの中でも特に未経験の方が働きやすい業務となっています。
電話オペレーターの求人が多い企業の特徴
ここまで電話オペレーターの仕事内容についてご紹介しました。
それでは、実際にどのような企業が電話オペレーターの求人募集を出しているのかご紹介していきます！
大手企業
電話オペレーターで一番求人掲載を目にするのは、この大手企業ではないでしょうか。
大手となってくると提供している商品やサービスの量や規模が大きいので、必然的にお客様の数が増え、対応する案件は多いので、必然的に電話オペレーターの人員が必要となり、多くの求人媒体で求人募集がかけられています。
基本的にはインバウンドの電話オペレーターとしての求人募集が多いですが、中にはアウトバウンドの求人募集をしている企業もあります。
通販を取り入れている企業
最近では通販を取り入れている企業も増えてきており、対面をせずとも商品の売り買いができるようになってきました。
そのため、店舗を設けずにネットでのみやり取りをする企業もあり、サポート面は全てメールや電話オペレーターのみにしている企業もあります。
そのため、店舗への人件費が不要となり、サポートの電話オペレーターに人件費を回す企業も出てきています。
基本的にインバウンドの電話オペレーターを募集している求人掲載が多いです。
企業向けに商品やサービスを販売している企業
これは基本的に「テレアポ」を取り入れて営業活動をしている企業に限ります。
テレアポは訪問営業よりも効率が良いため、様々な求人媒体に、正社員でもアルバイトでも多くの電話オペレーターの求人募集がされています。
電話オペレーターで働くメリット
数多くある求人募集の中でも電話オペレーターの求人募集は皆さんもよく目にするのではないでしょうか。
これだけ求人の募集を掛けていると、一度は気になったことも多いはずです。
そこで、電話オペレーターとして働く際のメリットをご紹介していきます！
時給が高い！
基本的に電話オペレーターの求人掲載で魅力となるのは時給が高いということでしょう！
皆さんも求人を探されるときにまず目を引かれるのは時給の高さではないでしょうか。
それもそのはず、アルバイトの全業種の平均時給は約1,030円とされているのに対して、電話オペレーターの平均時給は約1,150円となり、統計データから見ても時給が高い仕事であることがわかります。
中には、同じ電話オペレーターの仕事でも時給2,000円近くの求人募集がかけられていることもあります。
働きやすさ
そうは言っても、電話オペレーター以外にも時給が高い求人は多くあります。
しかし、実は電話オペレータのアルバイトの魅力は、何も時給が高いだけではないのです。
よくある時給が高い求人の例でいうと、パチンコ屋、引っ越し、治験、塾講師などが挙げられるでしょう。しかし、それらにはそれ相応のデメリットも伴います。
＜その他高時給アルバイトのデメリット＞
パチンコ屋・・・騒音が激しく、タバコが充満している店舗が多い。
引っ越し・・・力が無いと勤まらない、拘束時間が長い
治験・・・拘束時間が長い、たまに体調不良になることも
塾講師・・・学力が高く、教え方が上手でないといけない
それに比べて、電話オペレーターのアルバイトは、、、
- 特別なスキルや能力が無くても働ける
- 夏でも冬でも居心地の良いオフィスでイスに座りながら勤務
- 力仕事も無く、基本的には電話一つあれば業務が可能
- 短時間からのシフト調整が可能なため、隙間時間でも働きやすい
などがあり、特に注目したいのは特別なスキルや能力がいらずに、”誰でもできる”というところでしょう。
つまり、過去の実績や経歴なども特に関係ないので、求人募集がされていれば、誰でも気軽に応募ができるのです！
コミュニケーション能力が身に付く
電話オペレーターの仕事は嫌でも対人での仕事内容となっているため、場数をこなせばこなすほど、コミュニケーションの能力が身についていきます。
そして、先ほど電話オペレーター以外の時給が高い例として挙げた求人は、どれも人と接することが多い仕事となっており、アルバイトの求人募集の傾向から見てわかるように、時給が高い仕事は人と接する仕事が多いのです。
そのため、電話オペレーターで働くことでコミュニケーションスキルが身に付くのは将来の事を考えても、大きなメリットになると言えるでしょう。
電話オペレーターがオススメな人
電話オペレーターの求人募集が掛けられている中で、どのような人に電話オペレーターがオススメなのか、実際にどのような人が多く働いているのかも含めてご紹介していきます！
大学生
アルバイトの求人募集には年齢制限を定めている求人もあり、18歳未満だと応募すらできないものもあります。
それは電話オペレーターの求人募集にも同じことが言えるので、中には18歳以上でないと応募ができない求人募集もあります。
しかし、大学生はそういった対象年齢の条件もクリアしており、社会人と比べてもプライベートの時間を比較的自由に使いやすいため、一番プライベートとアルバイトの両立がしやすいポジションだと言えるでしょう。
そのため、比較的時給が高く隙間時間でも稼げる電話オペレーターの求人募集は大学生にオススメだと言えます。
また、電話対応は社会人になってもほとんどの方が経験されるので、アルバイトとしてでも電話オペレーターとして経験をしておくと、社会に出ても経験が活かせるでしょう。
専業主婦
主婦の方と言ってもある程度条件は絞られます。
例としては
- 結婚しているが子供がいない、妊娠していても働くくらいはできる状態
- 子供がいるが幼稚園や保育園、学校に通っていて隙間時間がある
- 子供が大学生や自立するまで大きくなっていて手を掛ける必要が減った
などがあげられます。
理由としては先ほどの学生と同じで、”隙間時間を使える”ということです。
主婦の方であれば特に子供の世話をしながらの隙間時間が貴重となり、短い時間で稼げてシフトもある程度の自由度や融通が利く求人募集として、電話オペレーターがオススメと言えるでしょう。
また、専業主婦になる前に企業に勤めていて、電話対応を経験されている方などは特に業務としての難易度は下がるため、比較的働きやすいでしょう。
＜最後に＞
今回は電話オペレーターの求人情報や業務内容についてご紹介しましたが、簡単にまとめると、電話オペレーターの求人は経験があるかどうかは関係なく誰でもこなせるので、短い時間でより稼ぎたいという方にはお勧めの求人となります。
しかし、電話オペレーターの中でも求人募集によって業務内容が変わってくるため、「インバウンドの求人だと思ったけど、働いてみたらアウトバウンドの求人だった。」なんてことが無いようにしっかりと求人の募集内容を確認してから応募するようにしてください！
最近では様々な電話オペレーターの求人が募集されているため、学生の方や主婦の方でなくても働きやすいオペレーターの求人は数多くあります。
今後、求人掲載で仕事を探していて、オペレーターの求人がかけられていた際には、ぜひ一度、求人に応募されてみてはいかがでしょうか。