ドコモのオペレーターとして働きたいと思っていても、ドコモのオペレーターがどのような仕事をしているのか知らないと、自分にドコモのオペレーターがあっているのか判断できません。
そこで、この記事ではドコモのオペレーターの業務内容やドコモのオペレーターとして働くメリット・デメリットを紹介します。
ドコモについて簡単に紹介
ドコモは、NTTグループの企業で移動通信を主に行う企業です。
携帯電話会社として有名で、3大キャリアと言われることが多くソフトバンク・KDDIとともに日本の携帯電話会社として知られています。
また、ドコモでは携帯電話のみではなく通信全体を扱うサービスを展開しており、個人だけではなく法人に対しても幅広くサービスを展開しているのが特徴です。
ドコモのオペレーターの業務内容
ここでは、ドコモのオペレーターの業務内容を紹介します。
ドコモのオペレーターの主な業務内容は以下のものです。
- ドコモ製品の問い合わせ対応
- テクニカルサポート
- 設定案内
- 契約内容の照会
- 修理対応
- 総合案内
- 料金プランの問い合わせ対応
- サービス内容のお問い合わせ対応
- ドコモショップクルーの問い合わせ対応
- ショップクルーの後方支援
それでは詳しくみていきましょう。
ドコモ製品の問い合わせ対応
ドコモのオペレーターの仕事で一番メインになるものは、ドコモ製品の問い合わせ対応です。
ドコモで販売されているスマートフォンに対しての問い合わせやスマホの料金プランへの問い合わせが多くなっています。
また、ドコモでは携帯電話の販売だけではなく、光回線の契約やdマガジンなどのインターネットサービスの展開を行っているので、これらのサービスへの問い合わせもドコモのオペレーターの仕事です。
テクニカルサポート
ドコモのオペレーターでは、テクニカルサポートも行います。
テクニカルサポートとは、機械の故障や機器の不具合を起こしてしまった顧客に対して、電話越しで解決方法を提案することです。
ドコモのオペレーターのテクニカルサポートの多くは、スマホに関連したもので「スマホがつかなくなった」や「スマホのデータの復旧方法がわからない」という問い合わせがメインになります。
このような問い合わせに対して、ドコモのオペレーターは電話越しで解決方法を提案するとともに、オペレーターの方で直接スマホなどを操作できる仕組みもあるので、それらのシステムを使ってサポートをしていくイメージです。
設定案内
ドコモのオペレーターでは、設定案内も行っています。
ドコモのオペレーターが行う設定案内とは、スマホの使い方がわからない人に対して初期設定の方法をお伝えしたり、ドコモ光の設定でわからないところがある顧客に対して解決方法を提案する仕事です。
契約内容の照会
ドコモのオペレーターでは、契約内容の照会も仕事の1つです。
ドコモのオペレーターで行う契約内容の紹介とは、スマホのプランの確認や光回線の契約料、違約金の発生期間への問い合わせや不自然な請求への質問対応などがあります。
修理対応
ドコモのオペレーターでは、修理対応も行います。
ドコモのオペレーターで行う修理対応とは、顧客が使っているスマホやルーターが壊れてしまった場合や初期不良であった場合に修理を行う時の対応のことです。
基本的に、ドコモのオペレーターの方で修理できるかどうかを判断することや、初期不良であるかどうかを判断することはありません。
そのため、ドコモのオペレーターでは修理対応がきた場合は、一旦全ての修理対象品を修理センターに送ってもらうをサポートします。
総合案内
ドコモのオペレーターでは、総合案内も大切な仕事です。
ドコモでは架電の内容によって電話番号が異なります。
しかし、お客さんのなかにはどこに電話をかけたらいいか自分では判断できない方や記載されていない内容の問い合わせをしたい方も多いです。
このような人に対応するのが、ドコモのオペレーターの総合案内になります。
料金プランの問い合わせ対応
ドコモのオペレーターでは、料金プランへの問い合わせの対応も行います。
ドコモのオペレーターに来る料金プランの問い合わせは、「今のプランより安いプランはないのか」や「親が不当に高いプランに加入させられたので変更して欲しい」などの電話が多いです。
また、最近ではahamoに対しての問い合わせも多くなっているのが特徴になります。
ドコモのサービスへのお問い合わせ対応
ドコモのオペレーターでは、ドコモが提供するサービスへの問い合わせも行います。
ドコモでは、エンターテイメントや保険、ショッピングなどさまざまなサービスを展開しており、それらのサービスへの問い合わせがメインです。
ドコモショップクルーの問い合わせ対応
ドコモのオペレーターでは、お客さんに対しての対応のみではなくドコモショップの従業員に対しての問い合わせ対応も仕事の一つです。
ドコモショップの店員から、ドコモのオペレーターに対して、商品の詳しい仕様の説明や料金プランの変更条件など現場だけでは判断できないもしくは、現場マニュアルに記載のないことへの問い合わせが多くなっています。
ドコモのオペレーターとして働くメリット
ここでは、ドコモのオペレーターとして働くメリットを紹介します。
大量採用でハードルが低い
ドコモのオペレーターは、大量採用でハードルが低いことで知られています。
ドコモのオペレーターでは、ドコモのオペレーターとして一括で採用するのではなく、ｄマガジン専門のオペレーター、契約プランの変更のみを行うオペレーターなどの分業が図られているのが特徴です。
その結果、ドコモのオペレーターと言っても採用される窓口が非常に多く、各窓口で数十人単位で採用をするので大量採用になっています。
業務内容がマニュアル化されている
ドコモのオペレーターは、大量採用で多くの人を欲しているので誰でも業務ができるようにドコモのオペレーターの仕事はマニュアル化されています。
ドコモのオペレーターのマニュアルは詳しく作られており、募集の段階で業務内容も決まっているので初心者や未経験の人でも安心して働くことが可能です。
時給が高い
ドコモのオペレーターは、時給が高いことでも知られています。
募集地域にもよりますが、1200円以上で募集されていることがほとんどでシフト制なので、希望すればたくさんシフトを入れることも可能です。
インセンティブがある
ドコモのオペレーターでは、インセンティブが用意されていることもあります。
ドコモのオペレーターでインセンティブが用意されているのは、アウトバウンドの仕事の方が多いです。
特に、光回線の契約営業を行うアウトバウンドのドコモのオペレータースタッフはインセンティブの割合が高いと言われています。
ドコモのオペレーターとして働くデメリット
ここでは、ドコモのオペレーターとして働くデメリットを紹介します。
スマホの基礎知識が必要
ドコモのオペレーターではスマホの知識が必要になります。
ドコモのオペレータースタッフの仕事はスマホ関連のものだけではなく、マニュアルも用意されているのでスマホに対しての豊富な知識は必要ないです。
しかし、ドコモのオペレーターではスマホ関連の部署に配属されることも多く、スマホの基本的な知識がないとマニュアルを理解できないこともあります。
そのため、ドコモのオペレーターで働くならスマホの基礎知識が必要です。
契約社員・派遣社員での採用がメイン
ドコモのオペレーターでは、契約社員や派遣社員での採用がメインになります。
そのため、正社員としてドコモのオペレーターとして働きたい場合やアルバイトでドコモのオペレーターとして働きたい場合は、ドコモのオペレーターはおすすめできないです。
一方で、契約社員や派遣社員でもいい場合は、給料も高いのでドコモのオペレーターがおすすめです。
クレーム対応がメインになる
ドコモのオペレーターは、クレーム対応がメインになります。
ドコモのオペレーターに問い合わせをする人の多くが、ドコモ製品に対しての不満やサービスに対して何かしらの不信感を持っている人です。
そのため、必然的にドコモのオペレーターでは顧客からのクレーム対応がメインになります。
ドコモのオペレーターの評判
ドコモのオペレーターで働く人はどのような意見を持っているのでしょうか？
ここでは、ドコモのオペレーターで実際に働く人の評判を紹介します。
- コールセンターの仕事は覚えることが多くて大変だが、スマホ関連の仕事なので身近に感じられる方が多いかもしれません。
- 派遣でしたが仕事をきちんとこなせばマイペースに仕事ができる。研修がないので最初からわからないことばかりで慣れるまでは大変。
- すごく働きやすい職場です。皆さん親切だし、こんなに働きやすい職場はありませんでした。専門的な事も親切に教えてくれて、人間関係も最高です。
ドコモのオペレーターの評判はよく労働環境もいいみたいです。
ドコモのオペレーターの待遇
ドコモのオペレーターの待遇は非常によく、働く場所は都内の一等地のことが大きく、地方であっても一番の繁華街にセンターが置かれていることが多いです。
人間関係も風通しがよくパワハラなどの行為はありません。
ここは、ドコモのオペレーターでドコモの看板を背負って働いていることが大きく関係しているかもしれません。
時給は、1200円から最高で2000円前後になる人もいます。
派遣や契約社員での採用がメインなので、長い期間働くことができるのでドコモのオペレーターの待遇がいいとされる理由でしょう。
まとめ
ドコモのオペレーターは、業務内容が多い一方で、募集の際にドコモのオペレーターでもどの部分の業務を担当するのかが事前に掲示された上で働くことができるので、ミスマッチが小さいのも大きなポイントです。
ドコモのオペレーターは、給料も高く労働環境もいいのでオペレーターに興味がある人には、おすすめの職場と言えるでしょう。