こんにちは、今回は都内で働こうとしている方に向けた記事となります。
コールセンターのアルバイトと言えば、多くの地域で求人募集がされていると思いますが、都心部の池袋では他のコールセンターに比べても多くの魅力があります。
今回はそんな池袋のコールセンターの求人情報について、実際に池袋で求人募集されている例を元にご紹介していきます！
コールセンターってどんな求人募集があるの？
コールセンターの求人募集について多くの方がイメージされている仕事内容としてはお客様からコールセンター宛てに掛かってきた電話に応対する。というイメージが強いでしょう。
しかし、”コールセンター”といっても、求人の募集内容によっては仕事内容もさまざまあり、コールセンターの中でも、大きく分けると「インバウンドのコールセンター」と「アウトバウンドコールセンターの」2つの求人募集に分かれています。
それでは、それぞれのコールセンターはどんな仕事内容なのか紹介していきましょう！
インバウンドのコールセンターの募集内容
インバウンドとはの業務内容としては、世間でコールセンターのイメージとして一番強いであろう、お客様からコールセンターに掛かってきた電話に対応する業務です。
基本的な業務はすべてマニュアルに沿って対応するので、特に未経験の方でもコールセンターの募集に対して気軽に応募しやすくなっています。
インバウンドのコールセンターで募集されている主な応対内容は次の通りです。
- 申し込み
お客様が商品の購入やサービスへのお申し込みの際にコールセンターに掛かってきた電話に対応する業務です。
申し込みの流れは基本的にコールセンターごとに定められている、マニュアルに沿って対応するので未経験でも安心です！
- 問い合わせ
お客様が今購入されている商品やサービスに関する質問でコールセンターに掛かってきた電話に対応する業務です。コールセンターで最初に迎える壁はこの商品に対する質問と言えるでしょう。
商品の知識や説明の仕方が身についておらず、あたふたしてしまうケースも多いです。
- ご意見
いわゆるお客様からの問合せ対応や商品やサービスに対する要望でコールセンターに掛かってきた電話への対応であり、いわゆるクレーム対応です。
時には理不尽なクレームも来てしまうため、コールセンターを未経験から始めるとクレームに対する免疫がついていないので少しメンタルに堪えるケースもあるかもしれません。
アウトバウンドのコールセンターの募集内容
アウトバウンドの求人募集はインバウンドの求人募集とは真逆で、コールセンター側からお客様に電話を掛けてアプローチをする業務です。
基本的には一度も話したことがない他人に向けて電話を掛けるので、コールセンターが未経験の方や電話自体があまり得意ではない方は、少し荷が重たく感じてしまうかもしれません。
しかし、インバウンドの求人に比べてアウトバウンドの募集の方が比較的時給が高い求人募集が多く記載されています。
主にアウトバウンドのコールセンターの求人募集の中でも2つの種類に分けられます。
- テレフォンアポインター
いわゆる「テレアポ」と言われるものです。
こちらは商品やサービスについて電話で伝え、アポイント、つまり訪問の約束を取り付け営業マンにバトンタッチをします。
時にはそのままコールセンターとの電話で成約までつなげるケースもあります。アウトバウンドコールセンターの中では多く求人募集が出されていることが多い業務です。
- テレマーケティング
いわゆる「テレマ」と言われるものです。
こちらは既存の顧客や商品・サービスに関心を持っている見込み顧客に対して、現状の不満や要望をヒアリングし、新たに商品を提案し購入を促進するものです。
「テレアポ」との大きな違いは、既に顧客となっているお客様や見込み客に対してアプローチをするため、コールセンターが未経験の方でも比較的電話を掛けやすい。ということです。
そのため、アウトバウンドの求人募集の中でも特に未経験の方が働きやすい業務となっています。
池袋のコールセンターってどんな仕事があるの？
池袋には多くの企業が事務所を構えており、その中には多くのコールセンターもあります。
同じコールセンターの受付だとしてもそれぞれ業種が違うため、お客様からコールセンター宛に来る電話の要件も様々です。
実際に”池袋 コールセンター 求人”と調べた際に出てくる求人募集を元に、どのような求人募集がされているのか、ご紹介していきます。
代表的なコールセンターの求人募集
池袋では多くの企業がコールセンターの求人募集を出しており、池袋以外でも多く求人が出されているような募集内容でも、実際に池袋ではどのようなコールセンターの求人が出されているのか、ご紹介します。
- 大手携帯ショップのインバウンドコールセンターの求人
最近では高齢者の方でもスマートフォンの利用率が増えており、操作のやり方がわからない方が多くいらっしゃいます。
しかし、池袋には建物が多く、高齢者の方が足を運ぶことが難しくなっています。
そのため、池袋にあるコールセンターに電話を掛けて捜査の説明や、契約内容の確認をする方が多くいらっしゃいます。
- 電気、ガスなどのインバウンドコールセンターの求人
皆さんも普段電気やガスに関してのトラブルや不明点、登録情報の変更などで一度はコールセンターに電話をされたことはないでしょうか。
その際に応対してくれているコールセンターの方は、実はこういった求人で応募された方がほとんどなのです。
- BtoBやBtoCのアウトバウンドコールセンターの求人
企業から企業へ商品やサービスの販売を促進するコールセンターの「テレアポ」や「テレマ」のコールセンターの求人募集です。
これは池袋以外でも多くみられる求人募集ではありますが、池袋という都心部なこともあり、求人募集されている数が他の地域よりも多く求人掲載がされています。
少し変わったコールセンターの求人募集
続いては、池袋で求人募集されているが、他の地域ではなかなか見ない求人の内容についてご紹介します。
- ワクチン接種のインバウンドコールセンターの求人
特に今の時期で話題になっているコロナウイルスのワクチンですが、そんなワクチン接種の日程調整をするコールセンターが池袋では求人募集が掛けられているのです。
- ロードサービスのインバウンドコールセンターの求人
車に乗っていて何らかのトラブルが起こった際に電話を受けるロードサービスのコールセンターの求人募集です。
- スイーツギフトのインバウンドコールセンターの求人
お歳暮やお中元を送る際にスイーツギフトなどを送る方も多くいると思います。
その際に来る問い合わせに対して対応するコールセンターの求人募集です。
池袋のコールセンターで働くメリット
では他のいい地でも多くのコールセンターの募集がされている中、池袋のコールセンターで働く際のメリットは何か、についてご紹介します。
時給が高い
これは池袋で働く最大のメリットだと言えるでしょう！
コールセンターと言えば、池袋以外でも比較的高めの時給が設定されている求人募集が多いです。
しかし、池袋のコールセンターの求人募集は特に時給が高く、求人の募集内容によっては時給2500円の求人もあります。
また、池袋のコールセンターの求人募集は平均的にも時給が高く、インバウンドのコールセンターだとしても、1600円～1800円の時給が設定されていることがざらにあります。
だいたい全国のコールセンターの平均時給は1,150円ほどとも言われていますが、それに比べると、池袋のコールセンターは大きく上回っており、池部で働くメリットが十分にあると言えるでしょう
大手企業の求人募集が複数ある
池袋では様々な大手企業がコールセンターを設けている為、コールセンターの求人募集も大手企業があちこちで見られます。
同じコールセンターでも大手で働くことで安定して長期で働ける安心感や、福利厚生がよくシフトで融通が利きやすい、研修制度がしっかりしているなどがあり、とても働きやすい環境が整っています。
コールセンターが駅近にある
池袋のコールセンターは多くが駅近にオフィスを構えていることが多く、実際の求人募集を見てもほとんどの求人が池袋駅からコールセンターまで徒歩10分以内です。
そのため、駅から遠くにあるコールセンターよりも通勤が楽になるでしょう。
池袋のコールセンターで働くのにおすすめな人
コールセンターの業務内容や池袋のコールセンターで働くメリットについてご紹介してきましたが、実際に池袋のコールセンターはどのような人が働くことがオススメかご紹介します！
学生
池袋と言えば、都内の中でも多くの学生が遊びで利用する地域の1つです。
また、池袋は東京の中でも特に都心部に位置しており、多くの企業が事務所を構えている為、池袋に就職する方も多くいらっしゃいます。
そのため、学生からすれば池袋のコールセンターで働くと、”遊びや就職活動の隙間時間や学校帰りに短い時間でも働けて、時給が高い”というようなメリットだらけだと言えます！
主婦
先にお伝えすると、主婦といっても家庭状況によってしまいます。
向いている方の例としては、子供を幼稚園や保育園に預けられる方、小学生以上で学校に通っていたり、大学生や成人していて手を掛けることが減った方などが対象となるでしょう。
池袋は多くの路線が通っており、都内に住んでいる方からすれば、池袋は通いやすい場所にあるでしょう。
また、池袋のコールセンターには福利厚生がしっかりしているコールセンターが多く、中には求人募集の福利厚生に”託児所あり”と書かれている募集もある為、子供連れでも働ける職場になっているのです。
＜まとめ＞池袋のコールセンターはどうなのか
ここまで池袋のコールセンターの求人情報についてご紹介してきましたが、まとめると”池袋のコールセンターは短い時間で稼ぎたい人でも働きやすい環境にある”と言えます。
もちろん池袋以外のコールセンター以外でも魅力的な求人募集は数多くあります。
池袋周辺や都内の中心部に住まれている方で、どこかのコールセンターで働くのであれば、池袋で働く方が多くのメリットに感じられると言えるでしょう。
皆さんも池袋や都心部で求人応募を考えられている方は、一度、池袋のコールセンターで求人募集を探されてみてはいかがでしょうか。