こんにちは、いきなりですが、皆さんは旅行はお好きでしょうか。旅行が好きな方でもそうでない方でも一度は航空会社の”JAL”を聞いたことあるでしょう。今回はそんな誰しもが知る日本の航空業界の最大手である、JALのコールセンターについて詳しくご紹介していきます！
JALのコールセンターの求人について
”JAL コールセンター 求人”と調べてみると、JALのコールセンターの求人募集は他の企業のコールセンターに比べて、そこまで多く掲載されているわけではありません。
また、JALにはグループの中で複数の企業があり、その企業ごとに掲載している求人の募集内容が異なります。その為、企業によってはコールセンターの募集をしていたり、コールセンター自体設けてない企業があります。その中でJALのコールセンターの求人募集をしている企業の共通があったので、いくつかご紹介していきます。
アルバイトの募集はほとんどない
JALのコールセンターの求人募集のほとんどが”契約社員”や”派遣社員”であり、”アルバイト”の求人募集は見受けられません。JALと言えば、日本の航空会社中でも最大手となっており、業務をこなす上での決まりや規制が多くあります。そのため、正社員であろうが、派遣社員であろうが、一つ一つの仕事が重要であるため、アルバイトの募集が少ないと思われます。
応募条件がある
一般的な企業のコールセンターの求人募集の応募条件としては、基本的に”簡単なPCスキルがある”や”18歳以上”などの簡単な条件しかついていませんが、JALのコールセンターの応募条件には、”旅行関係業の経験者”や”コールセンター経験者”などの経験者のみしか募集はしていませんでした。以前はアルバイトや未経験でも募集はされていたようですが、今の時代、航空会社のミス1つも厳しく評価されるため、基本的にはスムーズに業務をこなせる経験者のみが採用されるようです。
主要都市に限られている
JALのコールセンターは基本的に東京、大阪、福岡、札幌の主要都市と呼ばれる地域のみ募集がかけられています。JALのコールセンター自体そんなに多くは設けていないため、募集されている地域も限られています。
JALのサポートセンターの仕事内容
国際線・国内線の予約
コールセンターにて電話によるJALの国際線・国内線の予約・発券業務です。旅行やビジネスなどで飛行機を利用するお客さまの航空券予約や、さまざまな質問・相談に対応します。
メール対応
最近では、コールセンターへの電話以外での問い合わせも増えてきており、スマートフォンサイトやJALホームページからの航空券全般に関わるお問い合わせや、ホームページの操作に関するご質問にメールで対応します。
国内・海外ツアー予約
JALグループのツアーコールセンターとして、株式会社ジャルパック経由での国内・海外ツアーの予約業務を行います。ジャルパックの主要商品である「JALパック」やJALマイレージバンク会員向けには「JMBツアー」、「JALダイナミックパッケージ」を販売します。問い合わせの内容は、飛行機やホテル、地上手配などの他、観光地の質問やJALのマイレージに関することまでさまざまです。
旅行会社サポート
JALグループの予約・発券・運賃に関わる国内唯一の旅行会社窓口のコールセンターであり、旅行会社からの専門性の高い問い合わせに電話で対応しています。国内線予約、国際線予約、国際線運賃発券にそれぞれ専用窓口を設置し、旅行会社さまからのお問い合わせに対して、専門スタッフが案内しています。
JALプラザ
JALナビアは、お客さまのお問い合わせにコールセンターで電話対応するのがメインの業務ですが、お客さまと直接接する職場もあります。それがJALプラザです。東京の有楽町にあるJALプラザは30年の歴史があり、現在、唯一残るJALの市内カウンターです。
旅客営業サポート
旅客営業サポートは、JALグループの予約部門や空港部門など、お客さまと接する最前線の現場であるフロントラインに対して、国内・国際線の予約や航空券の制度・運用をサポートします。
コールマネジメント
予約のコールセンターを効率的に運営するには、お客さまの需要に合った人員配置が必要不可欠です。コールセンターのマネジメントは、日々変化するお客さまの入電数を予測し、状況に合わせた人員配置を指示しています。自然災害や天候不順等で大規模な欠航が生じたときは、状況を速やかに把握し、受電体制の整備・調整も行っています。
人財育成センター
人財育成センターは、企画グループ、教育グループ、サービス品質グループという３つの組織で成り立っています。JALのホームページの操作方法や空港の発着案内、ツアー内容に関する確認から宿泊施設の変更など、幅広いお問い合わせにお応えできる人財、育成を目指しています。
JALのコールセンターのメリット
JALのコールセンターやサポートセンターの仕事についてご紹介しましたが、JALのコールセンターで働くメリットについてご紹介していきます。
時給が高い
JAL以外の一般企業のコールセンターの求人募集では、比較的時給が高めに設定されていますが、それはJALのコールセンターも例外ではなく、やはり高めの時給が設定されています。もちろん応募する地域にもよりますが、東京と大阪が1400円代で福岡と札幌は1300円代の募集となっています。
福利厚生が手厚い
JALのコールセンターの求人掲載を見ると、さすが大手の求人募集と言える福利厚生がしっかりしています。契約社員や派遣社員でも基本的な保険はもちろん、しっかりとした休日に加え、契約社員でも持株制度を適用できるのです。これだけだけしっかりしていれば、JALのコールセンターで長期的にも安心して働けるでしょう。
研修が手厚い
JALのコールセンターではとにかく研修制度がしっかりしており、一般的なコールセンターの求人募集では、”研修期間1～2週間”と掲載されていることが多いですが、JALのコールセンターには”1～2か月間”などの記載もあり、JALのコールセンター内で使っているシステムをきっちりと使えるようになるまで、先輩社員が指導をしてくれるので、しっかりとコールセンターの業務を覚えてから仕事ができるのです。
正社員
JALのコールセンターでは派遣社員や契約社員から正社員になることも可能であり、契約社員の契約期間は1年となっています。そしてその後に更新は最大4回まで更新が可能となっており、4回目以降は無期雇用への変更が可能となります。
また、1年以上JALのコールセンターで経験を積んだ人は、正社員への登用試験へのエントリーも可能となる為、契約社員で入社してそのまま正社員として働くことも可能となるのです。現に2017年度の実績として、73名の方が、JALのコールセンターで正社員になっているようです。
JALのコールセンターはこんな人にオススメ
ここまででJALの求人の特徴やメリットをご紹介しましたが、実際にJALのコールセンターに応募するとなると、どういった人にオススメなのかについてご紹介していきます。
JALまたは旅行が好きな人
これはどの業種でも言えることかもしれませんが、特にこれだけ専門的かつ重大な仕事をしている業界では、ほんとうにその業界やその会社が好きな方でなければ長期的に続けることは難しいでしょう。そのため、まず大前提として、JALのコールセンターで長期的に働くには、”旅行”が好きでないと続けることはまず難しいと言えるでしょう。
自分自身を高めたい人
JALのコールセンターの特徴として、応募が経験者に限られていたり、アルバイトの募集がないとお伝えしましたが、それくらいJALのコールセンターの仕事は責任重大であり、業界的にも決まりが厳しいものとなっています。そのため、気軽な気持ちでJALのコールセンターで働こうという人はあまりオススメできません。しかし、逆にそういった厳しい環境、きっちりと規則が決まっている環境で働いて、自分自身を高めたいという方であれば向いているでしょう。しかし、コールセンターの仕事と言えど、これだけしっかりとした企業の求人であれば、単に”旅行が好きだから”という軽い気持ちで応募するのは少し控えた方が良いかもしれません。
安定した企業で働きたい
JALのコールセンターで働くメリットでもお伝えしたように、JALのコールセンターは手厚い福利厚生や長期で働きやすい環境が整っています。そのため、業界や企業として安定していて、長期でも安心して働きたいという方であれば、JALはまさにうってつけでしょう。
そのため、長期で安定して働きたい人はJALのコールセンターはオススメだと言えるでしょう。
最後に
ここまで、JALのコールセンターの特徴やメリット、業務内容についてご紹介してきましたが、まとめると、”JALのコールセンターは気軽に申し込みは難しいが、本気で働きたい人にはうってつけ”だと言えます。また、例え契約社員や派遣社員としてだとしても、JALの様な大手の企業で長期的に働いておけば、自分自身のスキルアップや将来的なキャリアアップにも繋げやすくなるでしょう。また、先ほどお伝えしたように、以前はJALのコールセンターもアルバイトを募集掛けていましたが、今は募集していないとなると、少しずつ募集の枠が無くなってきているか、枠自体を絞っている可能性があります。そのため、今後JALのコールセンターの求人募集の機会が減ってくることも想定されるため、少しでもJALのコールセンターに興味がある方は、JALの求人を見かけた際に一度応募されてみてはいかがでしょうか。
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