こんにちは、今回は皆さんもケーブルテレビやインターネットの回線などで頻繁に名前を目にするであろう、”jcom”のコールセンターについてとなります。
実はjcomはケーブルテレビなど以外にも数多くの商品やサービスを提供しており、それに伴いコールセンターの求人募集も数多く掲載しているのです。
そのため、今回は意外に知られていないjcomのサービスについてやjcomのコールセンターではどのような仕事をしていて、どのような求人募集をしているのかについて、詳しくご紹介していきます！
jcomとは
jcomと言えば、よく街中の広告やテレビCMでもよく見かける事が多いと思いますが、意外にどんな企業なのか知らない人も多くいらっしゃると思いますので、コールセンターについてのご紹介の前に簡単にご紹介していきます。
どんな企業なのか
jcomとはKDDI株式会社と企業提携を結んでおり、jcom株式会社はKDDI株式会社の子会社でもあり、住友商事の折半出資会社なのです。
jcomグループは資本金376億円であり、年間の売り上げも7857億円もある超大手企業なのです。
jcomではとにかくお客様の住みやすい、便利で豊かな生活の力添えに力を入れており、様々なサービスをしていると同時に、サポート面にも力を入れている企業です。
そのため、サポートは365日24時間体制で行っているため、コールセンターの対応にも力を入れているのです。
どんなサービスがあるのか
jcomのサービスとして主なサービスはケーブルテレビという、地上波などの通常テレビとは別のBSデジタル放送やCSデジタル放送なども観れるようになります。
その他にも様々な事業を手掛けており、ケーブルテレビ意外のサービスとしては、人気専門チャンネルや4k放送などが楽しめる「jcomTV」、インターネット環境を整えられる「jcomNET」、固定電話の回線が引ける「jcomPHONE」、スマートフォン事業の「jcomMOBILE」、電力会社として参入している「jcom電力」、ガス会社として参入している「jcomガス」、家庭の”過ごしやすさ”を助ける製品を取り扱っている「jcomHOME」、充実の補償やサポートに対応する「jcomoほけん」、病院に通うことなく診断を受けられる「jcomオンライン診断」などの様々なサービスを取り扱っており、それに伴ってコールセンターの規模も大きくなるため、求人募集でjcomのコールセンターの掲載が多くみられるのも納得ですね。
jcomのコールセンターの仕事内容
jcomのサービス内容についてある程度は知っていただけたところで、次にjcomのコールセンターでは、どのような仕事をしているのかについてご紹介していきます。
受付サービス
受付サービスとは、これからjcomのサービスを利用としている方に対して、jcomへの申し込みをする際の窓口対応となります。
主には「jcomTV」、「jcomNET」、「jcomPHONE」などに申し込みをされた方の設置工事の日程調整なども行います。
また、それと逆にjcomのサービスを解約しようとする方への対応業務も行います。
商品に関するお問い合わせ対応
次に商品に関するお問い合わせへの対応する業務ですが、jcomでは様々な商品やサービスを扱っている為、それぞれの商品を利用している方からの、商品やサービスに関しての説明や不具合があった場合の対応も行います。
データ入力等
jcomのコールセンターでは、お客様との会話や対応した業務内容などを逐一コールセンター内で情報共有しており、どのような問い合わせがありどのような対応をして完結したのかなどをjcomのコールセンターでの指定された場所へのデータ入力が必要となります。
そのため、jcomのコールセンターで働くには、最低限のパソコンのスキルが必要となるようです。
jcomコールセンターの求人の特徴
jcomのコールセンターでは、どのような業務を行っているのかについてご紹介したところで、実際にjcomのコールセンターの求人ではどのような求人募集が掲載されているかについて実際に掲載されている情報を元にご紹介していきます。
インバウンドのみ
インバウンドとは、コールセンターからお客様に架電をするのではなく、お客様からコールセンター宛に掛かってきた電話に対して応対する業務のことです。
jcomのコールセンターの求人ではほとんどがインバウンドの業務の募集となっており、基本的には、お客様からコールセンター宛に掛かってきた問い合わせに対して、応対する業務となっていますが、一度確認してからお客様へ折り返しをする際などは、コールセンターからお客様に架電をするケースもあるようです。
契約形態が多い
jcomと言えば、インターネット回線の業界でもかなりの大手ですね。
そのため、コールセンターにもかなりの人手が必要となるため、コールセンターだけでも複数の契約形態があり、様々な状況の方が求人募集に対して応募しやすくなっているのです。
jcomのコールセンターでは多くの求人募集がされていますが、どの求人媒体を見ても、”アルバイト、パート”、”契約社員”、”正社員”などの求人募集がされています。
時給が高い
コールセンターの求人募集では比較的高めの時給が設定されていることが多いですが、jcomのコールセンターも同じで、他の求人募集に比べても比較的高い時給が設定されています。
募集している契約形態にもよりますが、アルバイトに関して言ってもどこの求人でも、時給1500円代となっており、インバウンドのコールセンターの中でも時給が高めに設定されています。
また、jcomのコールセンターでは、インバウンドではほとんどない”インセンティブ制度”を導入している求人募集もあるので、インバウンドのコールセンターの中でも比較的稼ぎやすい募集となっています。
駅から近い
jcomのコールセンターの求人募集のほとんどが駅近や駅直結の職場となっており、出勤時に駅から歩く手間がなかったり、雨が降っているときに、傘を差さずともコールセンターまで通えるので、通勤が非常に楽だと言えるでしょう。
手厚い福利厚生
jcomのコールセンターの求人募集は他のコールセンターの求人に比べてもとても充実した福利厚生となっており、コールセンターのマイナスなイメージとして、「長期で働くのに向いていないのではないか」などと言われることもありますが、jcomのコールセンターではそのような点は問題ないと言えるでしょう。
主な充実した福利厚生は次の通りです。
- 社会保険完備
jcomのコールセンターでは、正社員ではなくとも、アルバイトや契約社員に関しても社会保険が完備されており、安心して働くことができます。 - 健康診断
こちらも社会保険完備に続いて安心して働くことができますね。しかも健康診断の費用もjcomが負担してくれます。 - 入社祝い金
jcomの求人募集では入社祝い金制度というものがあり、これからお金を稼ぐために求人に対して応募したのにもかかわらず、入社するだけでもお金をもらえるなんて嬉しい限りですね！ - 交通費支給が高い
アルバイトの交通費支給で多いのが、「月1万まで」や「1日500円」などが多く見られますが、jcomの求人掲載の中には、「最大3万まで支給」と掲載されている求人募集もあります！
未経験でも歓迎
jcomのコールセンターでは経験者が優遇されているようですが、現在コールセンターで働いている人の半分以上が、もともとコールセンター未経験の方々のようです。
また募集内容に関しても基本的に未経験者の募集を歓迎しており、学生で18歳以上の方であれば、気軽に応募ができるようです。
しっかりとした研修制度
jcomのコールセンターではとにかく研修制度がしっかりしており、一般的なコールセンターの求人募集では、”研修期間1～2週間”と掲載されていることが多いですが、jcomのコールセンターには”2か月間”などの記載もあり、jcomのコールセンター内で使っているシステムをきっちりと使えるようになるまで、先輩社員が指導をしてくれるので、しっかりとコールセンターの業務を覚えてから仕事ができるのです。
jcomのコールセンターはこんな人に向いている
安定した企業で働きたい
jcomのコールセンターで働くメリットでもお伝えしたように、jcomoのコールセンターは手厚い福利厚生や長期で働きやすい環境が整っています。
そのため、業界や企業として安定していて、長期でも安心して働きたいという方であれば、jcomはまさにうってつけでしょう。
そのため、長期で安定して働きたい人はjcomのコールセンターはオススメだと言えるでしょう。
身近なサービスの企業で働きたい
冒頭でもご紹介したように、jcomの取り扱っているサービスは一般家庭向けのサービスが多く、皆さんも日常生活でよく目にされていたり、実際に利用している人も多くいらっしゃるでしょう。
コールセンターの求人募集のほとんどは、自身が今まで聞いたこともない、どのような企業なのかも知らないようなコールセンターで働くことが一般的です。
しかし、jcomというような自身のプライベートでも身近な企業やサービスに関する業務を扱う事で、実際のサービスの良さなどもイメージがしやすくなるため、お客様の問い合わせに対してスムーズに対応ができたり、仕事で得た知識などをプライベートでも活かせる場面は多くある為、働くだけでお得な知識や情報が身に付くのです。
まとめ
ここまででjcomとはどのような企業なのか、jcomのコールセンターとはどのようなモノなのかについてご紹介してきましたが、まとめると、jcomのコールセンターは”経験や能力は問わず、長期的にしっかり稼ぎたい人にオススメのコールセンター”だと言えるでしょう。
最近では、特にアルバイトや派遣社員の方が安定して働けるかを気にされる時代にもなってきましたが、jcomの様な大手で働くことで将来の不安も解消され、自身のスキルアップの為にしっかりと長い期間でキャリアアップを目指すことも可能となるのです。
皆さんも、jcomのコールセンターの求人募集を見かけたら、一度応募されてみてはいかがでしょうか。