こんにちは、皆さんもコールセンターと言えば首都圏に事務所を構えているというイメージがないでしょうか。
しかし、少し探してみると、神奈川の横浜、そして、さらに地域を絞って”みなとみらい コールセンター”と検索を掛けても、みなとみらいにコールセンターの事務所を構えている企業が多く出てきます。
そのため、今回は少し地域を限定して、”みなとみらいのコールセンター”についてご紹介していきたいと思います。
みなとみらいで働く魅力
働くにおいて”どこで働くか”すなわち勤務地が重要になってくるでしょう。
勤務地によっては募集している仕事内容も異なれば、同じ企業で働くにしても支店ごとの時給が変わってくるからです。それらを考慮した上でみなとみらいで働くメリットに焦点を当てていきます。
みなとみらいにある企業の数が多い
そもそもの前提の話として、みなとみらいで働こうにも企業からの求人募集が出ていないと働けませんよね。その点、みなとみらいでは数多くの企業が事務所を構えており、中には東証一部上場企業、東証二部上場企業までもがみなとみらいに本社を構えているのです。
出勤しやすい
みなとみらい駅は神奈川県で最も栄えている”横浜駅”からみなとみらい線で2個隣であり、わずか3分で着きます。そのため、周辺は栄えている、かつ横浜駅ほど利用者もおらず、「横浜に住んでいるけど人混みの多いところで仕事はしたくない。」という方にはみなとみらいで働くことも魅力の1つです。
みなとみらい自体時給が高い
先ほども記述した通り、神奈川県で最も栄えている横浜駅に非常に近く企業が多いため、求人募集も数多く掲載されています。周りに競合の会社も多くある為、全体的に時給が高く設定されていることが多いです。
アルバイト全体を通しても、全国平均が約1,050円に対して神奈川県は約1,160円となっており高い数字を推移しています。
都内のコールセンターではないからこそのメリット
採用されやすい
横浜には数多くの電子機器や機械、自動車の製造業が盛んで工業地帯が発展しています。それに伴ってメーカーや商社が横浜やその周辺に事務所を構えることが多く、コールセンターの求人も数多くの募集がかけられています。募集が多いので求人に応募した際の採用率も自然と高くなります。
高時給
皆さんも求人に応募をする際に時給は優先されることが多く、必ずと言っていいほど目を通すでしょう。実際にみなとみらいのコールセンター募集は平均的に時給が高い求人掲載がされており、短い時間でも稼ぎやすい時給金額となっています。
先ほど、神奈川県の求人での平均金額は約1,160円とお伝えしましたが、みなとみらいでのコールセンターの平均時給は、なんと約1,500円となっています！
勤務地までが近い
東京のコールセンターで働くとなると、ほとんどがの新宿や渋谷などの主要都市となっており、一般家庭が住みやすいと言うのは難しい地域に事務所が構えられていますが、
みなとみらいのコールセンターの事務所はほとんどが駅近に構えています。
そのため、みなとみらいに住んでいる方がコールセンターで働くとなると、ほとんどの方がみなとみらい駅周辺のコールセンターで働くことができます。
みなとみらいのコールセンターで求人を掛けている企業
実際に”みなとみらい コールセンター 求人”のキーワードでGoogleで検索を掛けてみると、特に多いのが「インバウンド」と言われるお客様のサポートをするコールセンターが多く掲載されているようです。中でもITや通信系の企業が多く、大手携帯会社のスマートフォンの操作説明や遠隔サポート、お悩み相談などがあり、そのほかにも動画配信などのWEBサービス、通販で購入した商品の説明やお申込み対応など様々な業務内容があります。
先ほど記述したインバウンドというものについて簡単にご説明します。
インバウンド・・・お客様からコールセンター宛に掛かってきた電話の応対をする業務。主には商品申し込み、問い合わせ、返品対応などがあります。
それに対してアウトバウンドといわれるものもあるのでご説明しておきます。
アウトバウンド・・・インバウンドとは逆でコールセンターからお客様へ電話を掛け、現在使用している商品やサービスで要望やお困りのことはないかヒアリングをして、新しい商品の購入を促す。
みなとみらいのコールセンターに応募するときのポイント
みなとみらいでのメリットを生かす
先ほどみなとみらいのコールセンターで働くメリットは、大きく分けて「採用されやすい」「高時給」「勤務地までが近い」の3つあるとお伝えしました。
これらを存分に生かした上でコールセンターの求人募集を選ぶとしたら、まず優先すべきは”高時給”でしょう。
その理由としては、まず「採用されやすい」に関してはみなとみらいの求人自体あふれるほどの求人掲載がかけられていることもあり、比較的採用はされやすいと思われます。
「勤務地まで近い」に関しては、勤務地の地域を”神奈川”や”横浜”など広い範囲で探される方を覗いては、”みなとみらい”で検索する際にはそれほど勤務地の場所が遠すぎる。などは起こりにくいからです。
また、コールセンターの仕事内容に関しても基本的にはどこも同じようなもので、インバウンドであればお客様の質問に大して答える、もしもの時のクレーム電話が来た時にはマニュアル通りにこなすだけであり、アウトバウンドの時には、すでに商品やサービスを扱っている見込み客に対して、要望や不満などをヒアリングして、それに対する提案をするだけだからです。
あとは企業の規模や必要とされている時間帯などに応じて時給や待遇も変わってくるので、自分にあった時給や待遇を選ぶべきだと言えます。
何より、これだけみなとみらいのコールセンターは平均して時給が高いため、探せば探すほどより時給が高い企業が見つかりやすいでしょう。
自分の好きな業種、商材を扱っているか
これはあくまでプラスα程度で考えてしまっても構いませんが、コールセンターに電話が来た際に、自分が詳しい業種や商材に関しての話となると、相手の言っていること、言いたいことなどが自分自身でも共感しやすいため、対応がスムーズになります。
もちろん、全く知らない業種や商材のコールセンターが務まらないなんてことにはなりませんが、自分自身がより働いていて楽しさややりがいを感じる働き方の方が充実して働けるでしょう。
しっかりとした研修制度はあるか
先ほど自分の全く知らない業種や商材でも働けるとお伝えしましたが、その理由として背景にあるのがこの”研修制度”です。
最近ではみなとみらいのみならず、どこのコールセンター企業も実際にお客様の応対業務に入る前に、自社の扱っている商品やサービスに関する知識や情報を研修でしっかりと教えてくれたり、ビジネスとしての言葉遣い、困ったときの応対法などのマニュアルを教えてくれます。
しかし、中にはたいした研修をしてもらえずに、とにかく場数を踏んで覚えよう！の角度が強い企業もなきにしもあらずです。
そのため、求人募集の掲載の中にどのような研修を行っているかが記載されていたり、詳しい研修内容の記載がない場合には、必ず事前に担当の方に確認をされた方が良いかもしれません。
自分に合った働き方ができるか
みなとみらいのコールセンターは平均して高時給であり、みなとみらいならではの魅力があるお伝えしましたが、コールセンター自体の魅力としては、時給が高いということだけではなく、働きやすいという魅力もあります。最近のコールセンターは隙間時間の短い時間からでも稼ぎやすくなっており、”みなとみらい コールセンター”で検索をしてみても様々なシフトパターンが用意されていたり、その人に合ったシフトも相談できるくらい自身のスケジュールに合わせやすくなってきています。
しかし、そういった働きやすさが売りとは言え、コールセンター側からしても人が欲しい時に働いてくれる人がいなければ業務を回すことができません。そのため、土日や時には夜勤にも働いてほしいというようなコールセンターも増えてきています。
事前確認をせずに土日で働いてくれないと困る。などのトラブルになってしまうケースも少なからずあるので、自身の希望する働き方、スケジュールなどを事前にしっかりとコールセンター側にも確認をとり、調整しておくことが必要でしょう。
インバウンドかアウトバウンドか
コールセンターの仕事ではインバウンドとアウトバウンドの2つに分かれているとお伝えしましたが、この2つは同じコールセンターというくくりになっていても、業務内容としては全く異なり、必要とされるスキルも変わってきます。
みなとみらいではインバウンドの業務が多く求人掲載がされていますが、アウトバウンドの求人掲載も多くされています。そのため、「とりあえずコールセンターで時給も高いから応募してみるか。」と安易に応募をしてしまうと、インバウンドの仕事をイメージしていたが、面接の際に実はアウトバウンドの仕事だったというケースも少なくはありません。
そのため、しっかりと掲載内容を読んで業務内容に関することを把握しておいた方がいいでしょう。
最後に
ここまでみなとみらいでのコールセンターの求人内容や業務内容についてご紹介しましたが、総じていうと、みなとみらいのコールセンターは高時給で比較的稼ぎやすく、働きやすい環境だと言えるでしょう。
みなとみらいのコールセンターは東京のコールセンターに比べてもさほど時給が変わらないので、みなとみらいに住んでいて、都内の大学に通っている学生の方などではない限り、よっぽど都内のコールセンターで働く必要はないでしょう。
むしろ、みなとみらい住みの主婦の方などはそのままみなとみらいのコールセンターで働いた方が働きやすいでしょう。
最近のコールセンターの求人募集は特に競争率が高くなってきており、みなとみらいのみならず、他の地域のコールセンターでもみなとみらいに引けを取らないくらいの条件で掲載されていることが良く見られます。
もちろんみなとみらいにお住まいの方はコールセンターで働くことをオススメしますが、みなとみらい以外にお住まいの方も、一度コールセンターの求人に目を通されてみてはいかがでしょうか。