こんにちは、今回は地域を絞って大宮のコールセンターについてとなるため、埼玉に住んでいる方に向けた記事になるでしょう。
大宮と言えば、埼玉の中でも利便性が高く様々な方が利用している地域ですね。また、埼玉の中でも大宮は中心部とされており、コールセンターの求人募集も多く掲載されています。そのため今回は大宮の実際の求人募集を参考に、実際の大宮のコールセンターはどのような仕事があるのか、どのような特徴があるのかについて、詳しくご紹介していきます
大宮とは
大宮と言えば埼玉に住んでいる方であれば必ず知っていて、埼玉に住んでいない方でも一度は”大宮”という地名は聞いたことあるでしょう。
埼玉で有名な地域では大宮のほかに浦和がありますが、大宮は新幹線が止まることもあり、知名度や利用率の高さであれば大宮の方が上と言えるでしょう。また、浦和よりも大宮の方が企業数が多く、求人募集も多く掲載がされています。そのため、コールセンターを設けている企業も多くあるようです。
一般的なコールセンターの業務内容
最近では多くの一般企業がお客様のサポート窓口として、コールセンターを設けており、コールセンターの求人募集も様々な求人媒体で掲載されています。しかし、一概に”コールセンター”と言っても、募集している求人募集によってその仕事内容も変わってきます。
大きく分けると「インバウンドのコールセンター」と「アウトバウンドのコールセンター」の2つにわけられ、それぞれのコールセンターでは全く違う業務内容になります。それぞれどんな業務なのか、ご紹介していきます！
インバウンドのコールセンター
まず、一般的にお客様サポートの窓口としてイメージされているコールセンターは、この”インバウンド”と言われるコールセンターです。インバウンドとは、「外から中へ入る、内向き」などの意味があり、お客様から掛けてきた電話に対して対応する業務です。主な対応内容は企業ごとの業務にもよって異なりますが、コールセンター宛てにきた商品やサービスに関するお問い合わせや、登録情報の変更、サービスのお申し込みや解約などがあります。
- アウトバウンドに比べて良いところ
インバウンドのコールセンターにはアウトバウンドのコールセンターに比べてメリットと感じるところもあります。インバウンドのコールセンターは基本的にコールセンターからお客様への架電はしないため、こちらから電話を掛けるという労力を使わないことです。「こっちから電話をしようが、相手から電話をもらおうが変わらないでしょ。」と思われる方もいらっしゃるでしょうが、これはコールセンターの業務をこなした人にしかわからないでしょうが、実はとても労力の大きさが変わってくるのです。
アウトバウンドのコールセンター
次に、アウトバウンドの業務内容ですが、こちらはインバウンドと逆で、基本的にコールセンターからお客様へ架電をして、自社の商品やサービスを提案する業務です。世間でよく言われる”テレアポ”や”テレマーケティング”などがこれにあたります。テレアポは基本的に知らない人へコールセンターから架電をして商品の提案を行い、テレマーケティングは既に商品やサービスを利用している方や、興味を持っている方に向けてただ商品の提案をするだけでなく、現状で困っていることなどを聞き出し、新たなオススメ商品を提案します。
- インバウンドに比べて良いところ
インバウンドがアウトバウンドに比べていいところがあるように、アウトバウンドンにもインバウンドよりもメリットに感じられるところがあります。それは”稼ぎやすい”ということです。アウトバウンドでは自社の商品やサービスを販売するため、自身のテレアポで販売すればするほど給料に反映されやすいため、インバウンドよりも時給が高かったり、給料が高いケースが多いです。
大宮コールセンターの求人募集の特徴
大宮では多くのコールセンターの求人募集がされており、その特徴も企業ごとによって異なります。そのため、実際に大宮のコールセンターの求人を検索した際に掲載されている募集を元に、どのようなコールセンターがあるのかについて、その特徴をご紹介していきます。
インバウンドとアウトバウンドのどちらも募集されている
大宮には多くの企業が事務所を設けており、その中にはコールセンターの事務所も多くあります。業務の内容に関しても多くの種類があります。
実際のコールセンターの求人を見ても、お客様サポートのコールセンターやカスタマーセンターなどのインバウンドの求人募集や、自社の商品やサービスを提案するアウトバウンドの求人募集をされています。割合としては、大宮の求人募集を見る限り、インバウンドのコールセンターの方が多く掲載されているようです。
時給が高い
コールセンターの求人募集は元々時給が高く設定されている募集が多いですが、同じ業務だとしても時給はその地域性によって前後してきます。
大宮に関しては埼玉の中でも特に栄えており、求人の需要も多くあります。そのため、大宮全体的に時給が高く設定されており、コールセンターの時給も高く設定されています。実際の求人掲載を見てみても、インバウンドのコールセンターでも時給1200円から1600円が多く、アウトバウンドでは時給1500円から2000円の求人も多く掲載されています。また、中にはアウトバウンドのコールセンターで時給2500円の募集も掲載されているようです。
事務所が駅から近い
大宮では企業の多くが駅近くに事務所を構えており、大宮駅から徒歩圏内の場所にオフィスビルが集中しています。実際に大宮のコールセンターの求人を見てみても、”大宮駅徒歩5分”や”大宮駅から徒歩10分以内”などの掲載が多く、ほとんどのコールセンターが大宮駅から10分以内で事務所までの掲載が多くみられました。
大手企業の求人募集が多い
大宮では多くの企業が事務所を構えており、埼玉でも特に栄えている地域のため大手の企業も大宮には多く事務所を構えています。そのため、大宮の求人募集では大手の企業も掲載をしており、大宮の仕事を探すことで大手企業で働ける可能性も高くなるでしょう。
福利厚生が手厚い
大宮には大手の企業が多く求人募集を掛けているとお伝えしましたが、やはり大手企業の募集を見てみるとどこの企業も福利厚生や募集内容が充実しています。また、そんな大手企業と並んで求人募集を出さなければいけないため、大宮の求人では大手以外の企業も福利厚生を手厚くする必要が出てくるため、全体的に見ても福利厚生が手厚い環境が整っている企業が多いようです。
大宮のコールセンターに向いている人
大宮では多くのコールセンターが設けており、求人の募集も多くありますが、実際に働くとなるとどのような人に向いているのかについてご紹介します。
学生
大宮は多くの企業が事務所を構えているほど栄えていると同時に、娯楽や商業施設も多くあり、遊びで利用されることも多くある地域です。特に多いのは大学生などが遊びやすい施設が多くあり、毎日多くの学生が大宮を利用しています。また、周りには専門学校があったり、多くの路線が通っているため、大学生が通学で利用する頻度も多い駅です。
コールセンターの求人募集のほとんどがシフト制となっており、週2，3日からの出勤が可能であったり、1日の出勤時間も3時間や4時間からの対応が可能なコールセンターも多いため、学校帰りや友人との遊びの前や遊びの後、または合間の時間などの隙間時間を非常に使いやすい環境となっているため、大宮を日ごろから利用している学生には、まさにうってつけの仕事だと言えるでしょう。
主婦
主婦と言っても、主婦の方全般的にとなると難しいところもあるかもしれませんが、お子さんをお持ちでも幼稚園や保育園などに預けたり、小学生以上で日中に手が空く方、成人していて手が掛からない方などに向いています。
その理由としては、大宮には企業の事務所や商業施設が多いとお伝えしましたが、大宮駅から徒歩圏内に多くのマンションが建てられており、大宮駅近辺に住んでいる方はコールセンターまで歩いて通えるほどの距離なのです。
そのため移動時間の削減にもなり、ある程度行動できる時間や範囲が限られてしまう主婦の方からすれば嬉しい限りでしょう。
また、先ほどの学生と似たような理由にもなりますが、主婦の方は比較的午前や夕方以降は家事などに時間が追われ、日中のわずかな時間しか空いていないという方がほとんどでしょう。そのため、学生よりも時間がシビアな主婦の方であれば、隙間時間などの短い時間からも働けるかつ、大宮のコールセンターで働けば時給が高いことで短い時間でもしっかりと稼ぐことができるので、まさに主婦の方にはオススメと言えるでしょう。
＜最後に＞大宮のコールセンターは誰でも働ける！
ここまで大宮の地域性を元に、大宮のコールセンターに関する情報をご紹介してきましたが、それらを踏まえても、”大宮のコールセンターは未経験でも働けて、誰でも気軽に応募ができる”と言えるでしょう！
求人募集の掲載を見る際に、大宮などの県の中心部に位置する求人ですと、大手の募集が多い兼ね合いもあって働くだけでも難易度や敷居が高いと思われる方も少なくないでしょう。しかし、実際に大宮のコールセンターの求人募集を見てみても、”未経験募集！”や”経験、スキル不問”などの記載が多くあり、これまでの実績やスキル・能力は問わず募集をしている偉業がほとんどのようです。そのため、大手のような福利厚生が手厚い企業でも気軽に応募することができ、働きやすい環境が整っているため、自身のやる気次第でどのような方でも長期で働くことが可能となるでしょう！
皆さんも、大宮で働くことを考えた際に一度はコールセンターへの応募を考えてみてはいかがでしょうか。