VOCって何？コールセンターに集まるVOC分析こそが顧客満足度向上、企業の業績UPの鍵に
企業の発展の鍵を握る！コールセンターのVOCとは ここ数年、サブスクリプションの広がりにより「モノを買う、所有する」時代から「サービスを利用する」時代へと移行している、という話を耳にしたことがある人は多いのではないでしょうか。今、企業側のマーケティングも「物を買わせる」ことより、「長く継続して利用してくれる顧客を増やすこと」にシフトしています。 そのためには、どの企業も顧客満足度の向上のためユーザ […]
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