【コールセンターの業務効率化】IVRの仕組みと導入事例
こんにちは、今回はコールセンターでは多く導入され始めている”IVR”というシステムについてです。IVRという言葉は私たち一般人からすればあまり聞き覚えのない言葉でしょう。しかし、その仕組みや導入事例を聞いてみれば、思い当たる経験をした方も多くいらっしゃることでしょう。そのため、今回はIVRの説明や実際にコールセンターでIVRを導入している事例なども踏まえて詳しくご紹介していきます。 IVRとは I […]
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こんにちは、今回はコールセンターでは多く導入され始めている”IVR”というシステムについてです。IVRという言葉は私たち一般人からすればあまり聞き覚えのない言葉でしょう。しかし、その仕組みや導入事例を聞いてみれば、思い当たる経験をした方も多くいらっしゃることでしょう。そのため、今回はIVRの説明や実際にコールセンターでIVRを導入している事例なども踏まえて詳しくご紹介していきます。 IVRとは I […]