こんにちは、求人を探している人なら一度は目にしたことがあるでしょう。
テレフォンオペレーターの求人は全国各地の様々な企業が求人媒体への掲載をしています。
今回はそんな「テレフォンオペレーターの求人」についてご紹介します。
テレフォンオペレーターの仕事内容
”テレフォンオペレーター”といっても、数多く掲載されている中でも、仕事内容が異なっており、大きく分けると「インバウンド」と「アウトバウンド」という2つの求人にわけられています。
それぞれどんな仕事内容なのか紹介していきましょう！
インバウンドの仕事内容
インバウンドとは、お客様からコールセンターに掛かってきた電話にテレフォンオペレーターが電話対応する業務です。世間的にイメージされているお客様のサポートをしているのが、テレフォンオペレーターです。一番求人掲載で多く募集がかけられている業務です。
基本的には対応の仕方、流れ、会話の終わらせ方などはマニュアルがあり、その通りに進めておけば問題なくこなせます。
テレフォンオペレーターが対応する電話の内容は主に次の通りです。
- 申し込み
お客様が商品の購入やサービスへのお申し込みの際にコールセンターにかかってきた電話をテレフォンオペレータが対応をします。
- 問い合わせ
お客様が今購入されている商品やサービスに関する質問でコールセンターに掛かってきた電話をテレフォンオペレーターが対応する業務です。テレフォンオペレーターを初めて最初に迎える壁はこの商品に対する質問と言えるでしょう。日が浅いがゆえに商品の知識や説明の仕方が身についておらず、あたふたしてしまうケースも多いです。
- ご意見
いわゆるお客様からのクレーム対応や商品やサービスに対する要望に関して掛かってきた電話をテレフォンオペレーターが対応する業務です。これはテレフォンオペレーターで働くうえで避けては通れない難所でしょう。
また、皆さんがテレフォンオペレーターの求人掲載がされている時に、一番想像するシーンなのではないでしょうか。
アウトバウンドの仕事内容
アウトバウンドはインバウンドとは真逆でコールセンターのテレフォンオペレーターからお客様に電話を掛けて商品購入を促進する業務です。基本的には一度も話したことがない他人に向けて電話を掛けるので、初めは戸惑う方も多いですが、テレフォンオペレーターは場数をこなせば誰でもスムーズにこなせます。
主にアウトバウンドの中でも2つの仕事に分けられます
- テレフォンアポインター
いわゆる「テレアポ」と言われるものです。
アウトバウンドのテレフォンオペレーターの求人がかけられている際はほとんどこちらの募集が多いでしょう。商品やサービスについて電話で伝え、訪問の約束を取り付け、その後の対応もテレフォンオペレーターから営業マンにバトンタッチをします。時にはテレフォンオペレーターがそのまま電話で成約までつなげるケースもあります。
- テレマーケティング
いわゆる「テレマ」と言われるものです。
こちらはテレアポよりも少し優しく、既存の顧客や商品・サービスに関心を持っている見込み顧客に対して現状の不満や要望をヒアリングし、新たに商品を提案し購入を促進するものです。「テレアポ」との大きな違いは、既に顧客や見込み客に対してアプローチをするため、テレフォンオペレーターが未経験の人でも比較的電話を掛けやすい。ということです。そのため、アウトバウンドの中でも働きやすい業務となっています。
テレフォンオペレーターで働くメリット
数多くある求人募集の中でもテレフォンオペレーターの求人募集は皆さんもよく目にするのではないでしょうか。これだけ求人の募集を掛けていると、一度は気になったことも多いはずです。そこで、テレフォンオペレーターで働く際のメリットをご紹介していきます！
高時給
基本的にテレフォンオペレーターの求人掲載で魅力となるのは時給が高い！ということでしょう！
皆さんも求人を探されるときにまず目を引かれるのは時給の高さではないのでしょうか。
それもそのはず、アルバイトの全業種の平均時給は約1,030円とされているのに対して、テレフォンオペレーターのの平均時給は約1,150円となり、統計データから見ても時給が高い仕事であることがわかります。
中には、同じテレフォンオペレーターの仕事でも2,000円近くの求人募集がかけられていることもあります。
働きやすさ
そうは言っても、テレフォンオペレーター以外にも時給が高い求人は多くあります。
しかし、実はテレフォンオペレータのアルバイトの魅力は、何も時給が高いだけではないのです。
よくある時給が高い求人の例でいうと、パチンコ屋、引っ越し、治験、塾講師などが挙げられるでしょう。しかし、それらにはそれ相応のデメリットも伴います。
- パチンコ屋・・・騒音が激しく、タバコが充満している店舗が多い
- 引っ越し・・・力が無いと勤まらない、拘束時間が長い
- 治験・・・拘束時間が長い、たまに体調不良になることも
- 塾講師・・・学力が高く、教え方が上手でないといけない
それに比べて、テレフォンオペレーターのアルバイトは、、、
- 夏でも冬でも居心地の良いオフィスでイスに座りながら勤務
- 力仕事も無く、基本的には電話一つあれば業務が可能
- 短時間からのシフト調整が可能なため、隙間時間でも働きやすい
などがあり、特に時間の空きができやすくて高い時給で働きたいという学生や主婦の方にも働きやすい環境が整っています！
コミュニケーション能力が身に付く
テレフォンオペレーターの仕事は嫌でも対人での仕事内容となっているため、場数をこなせばこなすほど、コミュニケーションの能力が身についていきます。
そして、先ほどテレフォンオペレーター以外の時給が高い例として挙げた求人は、どれも人と接することが多い仕事となっており、アルバイトの求人募集の傾向から見てわかるように、時給が高い仕事は人と接する仕事が多いのです。
そのため、テレフォンオペレーターで働くことでコミュニケーションスキルが身に付くのは将来の事を考えても、大きなメリットになると言えるでしょう。
テレフォンオペレーターの求人で気を付ける事
数多くのテレフォンオペレーターの求人が出ており、どれも同じかと思われがちですが、実はそれぞれの求人掲載において、業務内容に違いがあることが多いです。
その他にも求人掲載においていくつか気を付けるべきポイントがあるので、ご紹介していきます。
求人掲載ごとの業務内容
先ほど、テレフォンオペレーターの求人には「インバウンド」と「アウトバウンド」の２種類があるとお伝えしましたが、テレフォンオペレーターの求人採用時でたまにあるケースとして、インバウンドのテレフォンオペレーターとしての求人と認識して応募してみたが、企業側はアウトバウンドのテレフォンオペレーターとしての求人募集を出していたという、両者の認識の相違が起こってしまうケースがあります。
しかし、最近ではどこの求人掲載でも細かく業務内容が掲載されてきているので、しっかり業務内容に目を通しておけば、思っていた通りのテレフォンオペレータとして働くことができるでしょう。
最低限のタイピング力が必要
テレフォンオペレーターの仕事は求人掲載では”テレフォンオペレーターでお客様対応！”などと書かれていることが多いため、電話の応対だけと思われがちですが、お客様からの要望や問い合わせ内容を記録するために、パソコン入力が必要となります。
そのため、テレフォンオペレーターの求人掲載の応募スキルに”タイピングができる方”と記載されていることが多いです。
お客様と会話をしながらでもタイピングができるくらいのスキルがあったほうが求人採用にも有利になるでしょう。
どのような人が働いているか
では実際にどういった人がテレフォンオペレーターとして現場で働いているのかご紹介していきます！
7割以上は未経験者！
実は意外にもテレフォンオペレーターの求人に応募して働いている人の7割以上は未経験の方が働いているのです！テレフォンオペレーターは高い時給で稼ぎやすいため、短期集中で稼ぎたいという方もいらっしゃるので常に求人の募集に溢れています。
男女比4：6
テレフォンオペレーターとして働いている人の男女比の割合として4：6で女性の方が多いという統計が出ているのです！それはテレフォンオペレーターの高い時給やシフトの融通が利きやすく主婦の方々にとっても働きやすいという点が要因と言えるでしょう。
実際にテレフォンオペレーターの求人募集では、”女性が活躍中！”などのキャッチコピーが使われている求人掲載が多く見られます。
年齢層
テレフォンオペレーターで働く人は未経験から経験者、学生から主婦までと幅広くおり、20歳から40代の方で70％以上を占めており、求人掲載でも”20代～40代の方が多く在籍！”など書かれている求人掲載が多いようです。
中でも一番多いのは30代の方が多いようです。やはり子供を保育園や幼稚園に預けている隙間の時間に働く主婦層の方が多いためと言えるでしょう。また、最近のコールセンターでは育休制度を導入していたり、託児所を設けているところも増えてきており、主婦の方々にはこれ以上ないくらい働きやすい環境が整っています。
＜最後に＞テレフォンオペレータは未経験者でも働きやすい
ここまででテレフォンオペレーターの求人内容に関して記述してきましたが、
まとめると、テレフォンオペレーター未経験の方は初めはインバウンドのお問い合わせ対応などの求人に応募されることをおススメします。もちろん未経験者はアウトバウンドのテレフォンオペレーターの求人応募もできますし、業務をこなせる方も多くいらっしゃいます。しかし、アウトバウンドはアルバイトの求人と言えど、テレアポとなるとメンタル面の強さが必要となるので、初めはテレフォンオペレーターとしてお客様との電話に徐々になれるという意味でもインバウンドの求人の方がよさそうです。