こんにちは、今回はコールセンターの求人募集で多くよく目にするTMJについてです。
TMJとは、株式会社TMJのことであり、コールセンターの求人募集の掲載元として目にしたことがある方もいらっしゃるでしょう。
それと逆に、「TMJなんて見たことない」という方もいらっしゃるでしょうから、今回はTMJとはどんな企業なのか、TMJではどんなコールセンターの募集をしているのかについてご紹介していきます！
株式会社TMJとは
株式会社TMJとは、東京都の新宿区に本社を置いていて、ベネッセコーポレーションから独立し、今ではセコムの資本参加によりセコムグループの1社となっている企業です。
元々はベネッセコーポレーションのコールセンターとして業務をしていましたが、独立することで、様々な企業のコールセンターの運営を行っており、取引会社の業界も様々であり、あらゆる業界に応じたコールセンターの運営を可能としているのです。
そのため、求人募集をする際には、求人掲載会社にはTMJの名前となっており、業務内容には募集をしているコールセンターが対応している企業の名前を記載するという、少し変わった形の掲載がされています。
どんな業界に対応しているのか
現在、TMJは様々な業界の企業を提携しているとお伝えしましたが、実際に対応している業界というと、生命保険企業をはじめ、銀行、クレジット会社、進学塾、インターネットサービスの企業などの様々業界だけではなく、大手との提携がほとんどであり、社会的信用も多いあると言えるでしょう。
コールセンターの仕事内容
最近の求人募集では、TMJ以外のコールセンターでも様々な求人募集が掛けられており、それぞれのコールセンターによって業務内容が変わってきます。
コールセンターといっても、募集内容によっては仕事内容もさまざまあり、大きく分けると「インバウンド」と「アウトバウンド」の2つにわけられます。それぞれどんな仕事内容なのか紹介します！
インバウンドのコールセンターの募集内容
インバウンドとは、お客様からコールセンターに掛かってきた電話に対応する業務です。
世間的にコールセンターの募集でイメージされている、お客様のサポート部署のオペレーター業務です。
インバウンドのコールセンターで募集されている主な応対内容は次の通りです。
- 申し込み
お客様が商品の購入やサービスへのお申し込みの際にコールセンターに掛かかってきた電話に対応する業務です。 - 問い合わせ
お客様が今購入されている商品やサービスに関する質問でコールセンターに掛かってきた電話に対応する業務です。 - ご意見
いわゆるお客様からの問合せ対応や商品やサービスに対する要望でコールセンターに掛かってきた電話への対応であり、いわゆるクレーム対応です。
アウトバウンドのコールセンターの募集内容
アウトバウンドの求人募集はインバウンドの募集とは真逆で、コールセンター側からお客様に電話を掛けてアプローチをする業務でアリ、求人募集の掲載としては”コールセンター”や”オペレーター”などと記載されていることが多いです。
アウトバウンドの求人募集の中でも2つの種類に分けられます。
- テレフォンアポインター
いわゆる「テレアポ」と言われるものです。こちらは商品やサービスについて電話で伝え、アポイント、つまり訪問の約束を取り付け営業マンにバトンタッチをします。 - テレマーケティング
いわゆる「テレマ」と言われるものです。こちらは既存の顧客や商品・サービスに関心を持っている見込み顧客に対して現状の不満や要望をヒアリングし、新たに商品を提案し購入を促進するものです。「テレアポ」との大きな違いは、既に顧客となっているお客様や見込み客に対してアプローチをするため、コールセンターが未経験の方でも比較的電話を掛けやすい。ということです。そのため、アウトバウンドの求人募集の中でも特に未経験の方が働きやすい業務となっています。
TMJのコールセンターの求人募集での仕事内容
それではTMJとして募集されている求人募集での仕事内容はどのようなものが多いのか、実際のTMJのコールセンターの求人募集を参考にご紹介していきます。
生命保険企業でのインバウンドコールセンター
TMJの求人募集で一番多くみられたのがこちらの生命保険会社のインバウンドのコールセンターです。
主な仕事内容は生命保険の種類に関する問い合わせや、現在加入している保険の内容の問い合わせ、今後の事も考慮してどの保険に変えるべきかなどの対応です。
TMJが提携している企業のほとんどが大手企業であり、グループ会社のケースが多いのです。
そのため、TMJでは、提携企業のあらゆる事業に関するコールセンターの対応も実現しています。
クレジット会社でのインバウンドのコールセンター
主な業務内容は住所変更に関する対応や入会、退会の手続き、支払い等に関する問い合わせ対応となっています。
基本的にクレジット会社などはお客様の貴重な個人情報を扱っているため、他社へのコールセンターの運営などは任せないイメージがありますが、TMJでは保険会社だけでなく、クレジット会社なども運営を任されているのです。
これもTMJほどの信用があってこそと言えるでしょう。
銀行のインバウンドコールセンター
主な業務内容は住宅ローンに関する各種照会対応やお客様への手続き対応、契約意思の確認案内などです。
最近では、インターネットでの住宅ローンの案内も増えている為、TMJの求人募集も増えているようです。
ゼミ案内のアウトバウンドコールセンター
TMJのコールセンターの募集はほとんどがインバウンドですが、アウトバウンドにも対応しており、小学生、中学生、高校生などへのゼミに関する案内を行うコールセンター業務です。
アウトバウンドと言っても、特にノルマなどはなく、マニュアルに沿って案内の電話をするので、比較的気軽に業務ができるでしょう。
広告掲載のアウトバウンドコールセンター
主な業務内容としては、”Google広告”に掲載されている方に向けたアウトバウンドのコールセンターです。
こちらはある程度の提案力も必要となる為、決して楽な仕事とは言えませんが、インセンティブ制度も導入しており、成果を出せば出す程給料が増える為、TMJの募集の中でも特に稼げる業務と言えるでしょう。
TMJのコールセンターの求人募集に応募するメリット
ここまで、一般的なコールセンターの仕事内容やTMJのコールセンターの仕事内容についてご紹介しましたが、TMJ以外にも多くのコールセンターの募集がある中で、TMJのコールセンターの募集に応募するメリットについてご紹介していきます。
大手企業で働くことができる
TMJ以外のコールセンターの募集では、基本的に元々は名前もサービスも知らない企業で働くことがほとんどですが、TMJの求人募集ではほとんどの人が知っているほどの有名企業の募集が多いため、安心して働くことができるでしょう。
また、実際の募集がTMJという名前であっても、TMJほどの社会的信頼がある企業であれば、その点に関しても気にすることなく応募ができるでしょう。
自分の好きな業務内容を選べる
TMJの募集では様々な業界に対応している為、募集しているコールセンターによってその業務内容も大きく異なります。
そのため、自身のやりたい仕事を選びやすくなっており、今まで自分が経験したことない業界の仕事をやりたい人も、今まで経験してきた業界を活かせる仕事をしたい人も、TMJのコールセンターでは好きに選ぶことができるのです。
自分に合った働き方ができる
TMJのコールセンターで様々な業界があるメリットは何も仕事の内容だけでなく、業界によっては土日が完全休みであったり、土日はフル稼働で平日が休みなどの、勤務時間や曜日も変わってきます。
そのため、自身のスケジュールや生活習慣に合わせて働くことができるのです。
福利厚生が良い
TMJのコールセンターでは大手企業の業務を扱っていることもあり、福利厚生が手厚い求人募集が数多くあります。TMJの求人のほとんどで各種保険完備はもちろん、昇給制度や定期健診などが整っており、特にTMJと他のコールセンターの福利厚生で違うのは交通費です。
”最大15万円まで支給”と記載されている掲載がほとんどであり、少しコールセンターまで遠い人でも気軽に通える制度となっています。
時給が高い
コールセンターの求人募集の魅力としてまず挙げられるのが、”時給が高い”ということでしょう。
それはTMJの募集にも同じことが言え、TMJのコールセンターも他の求人募集に比べても時給が高い傾向にあります。
実際のTMJのコールセンターの求人募集を見てみると、地域や業務内容にもよりますが、時給1100円～1700円前後であり、各地域の他の求人募集に比べても高い時給が設定されています。
コールセンターが駅近にある
TMJが大手企業との提携が多いためか、TMJの求人募集の多くが駅近にオフィスを構えていることが多く、求人掲載のほとんどが駅からコールセンターまで徒歩5分や遠くても徒歩10分以内となっており、雨の日でも楽に通勤が可能な勤務地となっております。
＜TMJのコールセンターのまとめ＞
ここまで、TMJとはどんな会社なのか、TMJのコールセンターの求人募集についてご紹介してきましたが、まとめるとTMJのコールセンターの募集は”福利厚生を重視していて長期で働きたい人に向いている”と言えるでしょう。
TMJのコールセンターでは福利厚生が整っていて、安定企業が多く、TMJの強みである、大手企業との提携を最大に活かせるのは、TMJの求人募集ならではの仕事の安定性というところでしょう。
そのため、「コールセンターって長期で働けるイメージが湧かない」という方は、一度TMJが募集の掲載をしているコールセンターに応募されてみてはいかがでしょうか。