この記事では、ユニバの電話オペレーターの仕事が気になっている人へのお役立ち情報を紹介しています。
ユニバの電話オペレーターの実際の業務内容や待遇など、ユニバの電話オペレーター求人への応募を検討している人は、ぜひ参考にしてください。
ユニバとは？
ご存知の通り、大阪にある西日本最大級のテーマパーク「ユニバーサルスタジオジャパン」です(世界に6つあるうちの日本のもの)。
ハリウッド映画の世界を楽しめるアトラクションが人気で、年間1000万人を超える来場者を誇り、季節ごとに楽しめるイベントも開催されることでも知られています。
関東方面ではよく「USJ(ユーエスジェイ)」と呼ばれていますが、西日本(主に関西)では「ユニバ」と呼ばれることが多いです。
ユニバの電話オペレーター業務内容
ユニバでの電話オペレーターが行う業務内容をここでは紹介していきます。ユニバの電話オペレーターの業務内容は、お客さんからの問い合わせへの対応から予約の受付まで幅広いので、よく理解しておきましょう。
チケットへの問い合わせ
ユニバの電話オペレーターは、お客さんからのチケットへの問い合わせに対し、電話やメールで対応します。
【チケットに関するよくある質問】
- チケットはいつから購入できるか
- 割引の対象に入るかどうか
- パーク内以外で、チケットはどこで買えるか
- 前売りチケットの引換はどうすればよいか
- チケットブースの営業時間を知りたい
団体予約の対応
ユニバのコールセンターには団体向けの窓口があり、大人数向けの入場券「グループスタジオパス」の購入や予約受付をユニバの電話オペレーターが行います。
【団体予約時によくある質問】
- 団体チケットはいつから予約できるか
- 日付の変更やキャンセルは可能以下
- 団体割引は適用されるのか
障がい者割引には「個人でも適用される」「条件を満たせば付き添い者1名のみ割引適用」などの特殊なルールがあるため、ユニバの電話オペレーターはお客さんにしっかり説明できるようになっておかなければなりません。
遺失物の問い合わせ
ユニバの電話オペレーターへは、紛失物の問い合わせの電話もかかってきます。その時にユニバの電話オペレーターは、次の事柄をお客さんに確認しなければなりません。
【紛失物の問い合わせでのオペレーターの確認事項】
- 紛失したと考えられる時間や場所（どこで、何時ごろに失くしたか）
- 何を紛失したのか(何色で、どのくらいの大きさで、どんな形かなどの特徴)
- 持ち主の氏名と住所
- 見つかった(無事に届けられた)場合の連絡先
落とし物や忘れ物は一定期間パーク内の部署で保管されますが、貴重品などは早めに届けられることも多いです。
紛失物センターに届き次第、ユニバの電話オペレーターはお客さんに連絡を取るまでが「紛失物の問い合わせ」への対応に当たる業務となります。
開演時間など各種問い合わせ対応
上記以外の問い合わせにも、ユニバの電話オペレーターは対応します。
ユニバの電話オペレーターによくある質問は以下の通りです。
【よくある質問】
- パーク内イベントの開演時間を教えて欲しい
- 季節のイベント(ハロウィンなど)の期間について
- 再入場は可能か
- 飲食物は持ち込めるか
- 駐車場は予約できるか
ユニバの電話オペレーターとして働くメリット
ユニバの電話オペレーターとして働くメリットは「充実した研修制度」「未経験でも採用されやすいこと」「ユニバの近くで働ける」です。ユニバの電話オペレーターの仕事のやりがいにもつながる部分なので、詳しく見ておきましょう。
研修が充実している
ユニバの電話オペレーターは入社後に3日間(計24時間)の研修があり、電話オペレーター業務を学びます。電話オペレーターとして独り立ちさせられるまでが非常に早いため「たった三日間で大丈夫かな？」と不安になる人も多いと思いますが、先輩たちのサポートやフィードバックもあり、徐々に慣れていけるとのことです。
未経験でも採用されやすい
ユニバの電話オペレーターは公式求人サイトからもWeb応募ができ、気軽にエントリ―できます。そのため、オペレーター採用のハードルが比較的低く、採用されやすいところもメリットといえるでしょう。
ユニバの電話オペレーターとして実際に働いているクルーの話でも、「電話オペレーターの仕事が未経験からのスタート」という人が多く働いているのが特徴です。
もちろん、電話オペレーター経験者であれば戦力になりやすいという強みはあります。ですが、未経験からしっかりと研修で仕事を覚え、独り立ちできる研修体制が整っているため、本人の努力次第でしょう。
ユニバの近くで働ける
電話オペレーターの仕事はコールセンターで行われるため、ユニバの電話オペレーターがアトラクションやショップのあるパーク内に出ることはほぼありません。
それでも「ユニバが大好き」「ユニバで働くことが夢だった」という動機でクルーになる人は多いです。
ユニバの近くで働けて、お客さんが楽しく過ごせるよう電話の声でサポートできることが、オペレーターとしての大きなやりがいに繋がっていくことでしょう。
ユニバの電話オペレーターとして働くデメリット
ユニバの電話オペレーターとして働くことで、残念ながらデメリットもあります。メリットと併せて理解した上で、ユニバの電話オペレーター求人へ応募するかの判断材料にしてください。
正社員ではなく契約社員での採用がメイン
ユニバの電話オペレーターは正社員ではなく、契約社員での採用がほとんどです。
しかも2021年10月時点では、各派遣会社からの求人もストップしており、ネット上での募集はほぼしていません(公式サイトのクルー募集画面からはエントリーできる)。
電話オペレーターに限らず、ユニバのクルーは非正規雇用からのスタートで、正社員登用はあります。しかし、初めから正社員枠を狙って正規社員として働きたい人には、遠回りになることがデメリットといえるでしょう。
ユニバではなく派遣会社での採用になる
派遣会社からオペレーターとしてユニバのコールセンターへ配属が決まった場合、当然ながら雇い先はユニバではありません。ユニバの電話オペレーターは派遣会社での採用となるため、契約期間が決まっていたり、ユニバ独自の特典が利用できないということがあるかも知れません。
問い合わせ内容が多様なので慣れるまで時間がかかる
ユニバの電話オペレーターには、多岐に渡る電話での相談や問い合わせが届きます。チケットの購入や問い合わせ、落とし物の連絡やイベント情報への問い合わせなど、それぞれに応じた対応をしなければなりません。
問い合わせ内容が非常に多様なため、慣れるまでにはある程度の時間を要することも、ユニバの電話オペレーター求人におけるデメリットです。
アルバイトだと採用されにくい
アルバイトでユニバの電話オペレーターとして働く場合、正社員への採用が厳しいとの声もあります。正社員枠を狙うならアルバイトや時短勤務ではなく、できるだけフルタイムで勤務し、かつ正社員登用を希望する旨を上司やマネージャーに相談しましょう。
ユニバの電話オペレーターの評判
ユニバの電話オペレーターとして実際に働いている人や、退職者から寄せられたリアル評判を、Web上の口コミサイトから集めました。応募を検討しているなら、実際の仕事現場の様子を知るためにもぜひ、参考にしてください。
- 来場前のお客さんが楽しみにしている様子を感じられて、ワクワクした気持ちをサポートできることにやりがいを感じる
- クルーたちの笑い声があふれる楽しい職場で、みんなが仕事を楽しんでいる
- コールセンターでの電話対応が初めてでも、周りがサポートしてくれるので安心
- 専用ロッカーで制服に着替えなきゃいけないが、狭いし他の人と共同のロッカーなので抵抗があった
ユニバの電話オペレーターの待遇
ユニバの電話オペレーターの基本給は時給1060円、職種給200円です。勤務スタイルや能力によって昇給や上乗せがある他、残業は5分でもきっちり残業代に反映されます。そのあたりは、ユニバの電話オペレーターは「ホワイト業務」といえるのではないでしょうか。
さらに保障される待遇および福利厚生としては、以下の通りです。
【福利厚生】
- 交通費支給
- ワードローブ(制服)貸与
- シャワー、ロッカー完備
- オペレーター含むクルー専用の休憩室にフリーWi－Fiあり
- 従業員食堂あり
- 昇格および社員登用あり
- 研修制度あり
- 永年勤続者表彰制度あり
- 年次有給休暇あり
- 育児・介護休暇およびそれに伴う時短勤務が可能
- 退職後の再雇用制度
- パーク内のレストランやショップでの割引制度あり※
【マイレージボーナス制度】
また「マイレージボーナス」というユニバ独自の制度があり、勤務1時間ごとにマイレージが貯まります。そのポイントによってボーナスが支給されるという、ユニークな待遇です。
【スポーツイベント】
更にクルー特典として、職場のチーム対抗スポーツ大会があります。
同レクリエーションではバレーボール大会やソフトボール大会などが開催されるわけですが、最も魅力的なのは夜のパークでの駅伝大会です。
ネオンが浮かぶパークがコースとなり、各ランナーが走り抜ける爽快感は、クルーしか味わえない特別な企画といえるでしょう。
【シーズナルイベント】
季節ごとに、クルーの為のイベントが開催されます(クリスマスやハロウィン、年末年始など)。夏にはアイスやかき氷、冬にはクリスマスプレゼントがクルーに配られるそうです。
【スペシャルイベント】
自分の家族や友人など、大切な人をユニバに招待できるイベントです。勤務年数が5年、10年になる場合は秘密のスペシャルアイテムが支給されます。
【その他特典】
- ユニバのアトラクションに関連するDVDのレンタル
- ユニバの無料招待券、割引チケット配布(一定の条件を満たす場合のみ)
- 映画・舞台のチケットを割引価格で販売
まとめ
ユニバの電話オペレーターは、お客さんとの直接的な接触こそありませんが、パーク内の総合電話窓口としての重要な役割を担います。
インフォメーションセンターとしての電話対応や、紛失物の問い合わせ対応、チケット関連や団体予約など、多岐に渡る業務内容は少々大変かもしれません。
それでも、ワクワクしながらチケットを予約しているお客さんのサポートをしたり、園内での困りごとに寄り添えたりと、大変にやりがいのある仕事です。丁寧な対応とあなたの声で、多くの人の喜びに力添えしてみませんか？