アフラックのコールセンターは大変なの？求人に応募する前に知っておいたほうがいいことは？

2021年8月27日
2024年6月25日
業務内容
アフラックコールセンター, 仕事内容

業務内容

アフラックのコールセンターは大変なの？求人に応募する前に知っておいたほうがいいことは？

1 アフラックコールセンターの仕事内容は？
2 アフラックコールセンターにはどんな人が向いている？
3 アフラックコールセンターの良いところ
4 アフラックコールセンターの大変なこと
5 アフラックコールセンターのやりがいは？
6 アフラックコールセンターの給料事情は？
7 アフラックコールセンターのメリットとデメリット
8 おすすめのコールセンター求人
9 まとめ
10 LINEで無料相談

アフラックコールセンターの仕事内容は？

アフラックやその他保険業界のコールセンターは以下のような仕事を担当します。

電話での問い合わせ対応
手続きの案内
資料送付

電話での問い合わせ内容は具体的に以下のようなものです。

サービス内容確認
契約内容確認
資料の郵送確認

アフラックのコールセンター業務は、新規のお客様へは各種保険プランの説明や手続きの案内、そして資料の送付をします。

既存のお客様（既に自社保険に加入している人）へは病気や事故が発生したときの保険利用についての問い合わせに対応します。

アフラックのコールセンターでの仕事内容

アフラックのコールセンターはかかってきた電話に対応するインバウンド型のコールセンターです。
勤務場所によっては簡単なアポ取りをするような、電話をかけるアウトバウンドの仕事もあります。

問い合わせ内容はさまざまです。
特にアフラックの場合だと「テレビCMを見て電話した」など、目的が明確でない状態で電話をかけてくる場合もあります。
アフラックでは電話をかけてくれたその人に対して、最適なプランをご提案し案内することが求められます。

またアフラックを含む保険業界は、申し込みを頂けた場合もそれで終わりではなく、加入後もサポートを続けます。サポート内容は主に、契約者がケガや病気にかかった時の保険利用の手続きについての説明とご案内です。

契約者の住所変更や電話変更などの個人情報の変更について、加入している保険のプラン変更や解約についても、アフラックではコールセンターが窓口になるので対応します。

アフラックコールセンターにはどんな人が向いている？

求人に応募する前に「この仕事は自分には向いているのか」と気になるものです。
アフラックコールセンターには一体どんな人が向いているのか、必要なスキルと向いている性格について紹介していきます。

必要なスキル

ヒアリング力
問い合わせをくれた人にアフラックの最適なプランを紹介するために、相手の気に触れない程度にライフスタイルなどを深くまで知れるように質問をする必要があります。また契約者がケガや病気にかかってしまい、保険利用について問い合わせいただいた時に、受診料と入院期間や受診期間をヒアリングする必要があります。
傾聴力
保険に加入したい理由は人それぞれです。アフラックの数あるプランの中から問い合わせいただいた人に最適なサービスを提供するため、相手に耳を傾けて熱心に話を聞くことが求められます。

向いている性格

常に冷静な人
アフラックでは、電話で問い合わせをくれた契約者本人や家族がケガや病気を患ってしまい、気が動転していることがあります。そんな中でも冷静に、寄り添って加入内容やサービスについて説明する必要があります。
人と話すことが好きな人
コールセンターは毎回_、異なる人と話し続ける仕事をします。アフラックも同様で、話す内容や求めていることはそれぞれです。人の話を聞いたり自分から話すことが得意、好きという人は向いています。
電話でのコミュニケーションが苦手でない人
コールセンターは対面で対応することがないため、相手の顔や表情がわからない状態で会話をします。電話のみでのコミュニケーションに抵抗感がない人は向いています。アフラックでは相手が興味を持ってくれて電話がかかってきます。気持ちの良い挨拶から会話までができる人はアフラックコールセンターの求人に応募してみるといいかもしれません。

アフラックコールセンターの良いところ

ここではアフラックの、他の仕事にはない良いところを紹介していきます。

時給が高い

コールセンターは他業種に比べて時給が高いです。
その中でもアフラックのような保険業界はコールセンターの中でも専門知識が必要とされる分、給料が高いです。

休暇がとりやすい

アフラックのような保険業界のコールセンターは大人数で仕事をするため、休暇がとりやすいです。
また子供がいる人は時短勤務をできたりなど、勤務日や勤務時間に柔軟に対応をしてくれるので、働きやすい環境です。

研修が充実している

アフラックを含むコールセンターは、サービスや商品についての専門知識が問われます。
その中でもアフラックのような保険業界は、もっと深く幅広い専門知識が求められます。
しかし1ヵ月から2ヵ月の研修期間を設けられていることがほとんどです。
業務に必要な知識が十分に備わるまで丁寧に研修をしてくれるので、現場でも問題なく働くことができます。

コミュニケーション力が身につく

コールセンター業務をこなすことで、ビジネスシーンに生かせる高いコミュニケーション力を身につけることができます。
電話対応を通じて言葉遣いや話の聞き方など、ビジネスには欠かせない基礎スキルを養うことができます。

アフラックコールセンターの大変なこと

仕事を探していたり、求人に応募しようか迷っている時、大変なこと、キツいことは何か気になると思います。
ここではアフラックコールセンターの求人に応募する前に知っておいたほうがいい大変なことを紹介します。

勉強が大変

アフラック関わらずコールセンタースタッフは、自社サービスや商品に関する知識が深くなければいけません。
自社サービスや商品の知識がないと、顧客一人一人の最適なプランの提供ができないからです。
例えばがん保険プランのことしか知識がないと、医療保険を求めている人に対して説明ができません。
したがってサービスが幅広いため、知識をつけるための勉強がとても大変です。

クレーム対応が大変

クレームや苦情の電話がかかってくることがあります。
アフラックも例外ではありません。
件数はとても少ないですが、問い合わせ内容は電話をとって話を聞くまで分からないので、心の準備もなくクレームや苦情に対応するととても疲れてしまいます。
時には理不尽なクレームもありますが、対応しきれない時は無理せず上司やリーダーに電話を代わってもらいましょう。

アフラックコールセンターのやりがいは？

仕事にはいいことばかりではなく、大変なこともつきものです。
アフラックも同じように勉強やクレーム対応など、大変なことがありますが、やりがいを感じている人は多いです。

アフラックで働いていると、ケガや病気を患ってしまった契約者が「あなたに紹介してもらえてよかった」と言ってもらえたりすることがあります。
「あなたが担当してくれてよかった」と言ってもらえた時は、心から嬉しさが込み上げてきます。

アフラックコールセンターの給料事情は？

アフラックコールセンターの給料は他業種に比べて高いです。

理由は以下の通りです。

そもそもコールセンターは給料が高い

コールセンターの給料は他業種に比べて高い水準に設定されています。

コールセンター業務をするためには自社商品やサービスの知識が必要ですし、アフラックコールセンターは誰よりも一番最初に消費者と会話をします。
いわば会社の顔の役目を担っているため、それに合わせて給料も高くなります。

保険業界は専門知識が求められるため給料が高い

アフラックのような保険業界は人とお金に関わる仕事であるため、深い専門知識が求められます。

求められている知識や責任感が大きいため、それに合わせて給料も高くなります。

具体的な給料は以下の通りです。

年齢や勤務地などによって基本給に差が出るので一概には言えませんが、各某求人サイトを参考にすると、時給は約1500円です。

月収で計算してみると、時給1500円の場合（1日8時間＊20日勤務）、24万円です。

上記をベースに考えると年収は288万円です。

コールセンターは非正規社員が多いですが、上記にある通り他業種に比べて高時給で、正社員登用も目指せるケースもあるので、十分夢のある仕事だと思います。

▼参考サイト▼

・求人ボックス

・indeed

アフラックコールセンターのメリットとデメリット

アフラックコールセンターは保険業界ということもあり、コールセンターの中でも時給が高く設定されています。
ここでアフラックコールセンターのメリットとデメリットをまとめてみましょう。

メリット

時給が高い
コールセンターは他業種に比べて給料が高く、学生アルバイトでも時給1000円以上はします。それに加えてアフラックは生命保険会社であり専門知識が求められるため、約1500円と高い時給が設定されています。大学生でも高収入を目指すことができます。主婦の人も空き時間があれば、効率的に稼ぐことができます。
休暇が取りやすい
コールセンターは大人数で同じ仕事をするため、休暇がとりやすいです。時短勤務など、勤務日や勤務時間に柔軟に対応してくれるので、子供がいる人も働きやすい環境です。
ビジネススキルが身につく
敬語や話し方、聞き方など、ビジネスシーンに生かせる高いコミュニケーション力を身につけることができます。他にもちょっとした事務仕事があると、さらにパソコンの基礎スキルを養うこともできます。このようなスキルはビジネスに欠かせないスキルなので、習得すると重宝されます。

デメリット

勉強が大変
アフラックは生命保険会社であり、人とお金に深く関わるため、より深い専門知識が求められます。勉強が極端に苦手な人は合わないかもしれませんが、研修が1ヵ月〜2ヵ月設けられるので、しっかり習得してから現場に出る仕組みになっています。
クレーム対応が大変
時折クレームがくることもあります。アフラックも例外ではありません。理不尽な内容だったり一方的に怒鳴られることがあるかもしれません。コールセンタースタッフは、クレーム対応をした後もすぐに次の電話に対応しなければなりませんので、精神的に大きなダメージを受けるかもしれません。
オフィスの出社が必要
コールセンター業務は通勤が必要なオフィス勤務と、通勤が必要ない在宅勤務がありますが、アフラックのコールセンターはオフィス勤務です。オフィスが自宅から遠いとその分通勤時間がかかり、大変です。

まとめ

アフラックのコールセンターは生命保険会社であり、自身も保険に関する知識が深まります。また他のコールセンターに比べて時給が高く、ビジネスシーンに欠かせない基礎スキルが身につくので、若い人から中年の人まで、幅広い年代におすすめなお仕事です。

アフラックは名の知れる大企業なので、非正規社員のコールセンタースタッフだったとしても、ブラックな労働を課せられることなく、安心して働くことができます。

人と話すのが好きで、電話でのコミュニケーションが苦手ではない人はぜひ、アフラックのコールセンタの求人を検討してみてください。

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