この記事では、コールセンターで契約社員として働く際の業務内容や待遇、メリットとデメリット、将来性について詳しく解説します。
自己研鑽の時間を確保しやすいコールセンター業務は、将来性のある仕事の1つです。
契約社員としてコールセンターで働きたい人は、ぜひ参考にしてください。
またすでに契約社員としてコールセンター業務に就ている人は、持っておくと便利な資格も紹介するので、今後のキャリアアップに役立てるといいでしょう。
コールセンターの契約社員の業務内容とは？
契約社員のコールセンター業務は、電話を通して顧客とやり取りをする仕事です。
電話を通すやり取りといっても、問い合わせ対応や売り込みなどさまざまありますが、コールセンターの業務内容は、大きく2種類に分けられます。
- インバウンド
- アウトバウンド
業務内容が違うと求められるスキルも変わるので、これから契約社員としてコールセンターで働きたい人は、業務内容を事前に確認しましょう。
コールセンターの特性上、インバウンドの方が業務の幅が広いため案件も多いです。
もしこれからコールセンターで契約社員として働きたい人は、インバウンドの方が仕事を探しやすいでしょう。
ここでは、契約社員のコールセンター業務について詳しく見てみます。
インバウンド
インバウンドは、顧客から掛かってきた電話対応なので、受け身業務になります。
コールセンターのインバウンド業務は、さらに細かく3つの業務内容に分類可能です。
- テレフォンオペレーター
- カスタマサポート
- テクニカルサポート
それぞれ詳しく解説します。
テレフォンオペレーター
主に新規顧客からの商品や注文、サービス加入などの問い合わせ対応や、最初の対応だけ行い、担当社員への電話取り次ぎを行う窓口です。
電話対応だけでなく、相談内容やリクエストをパソコンで入力することもあります。
カスタマーサポート
「お客様窓口」などと呼ばれ、自社商品のサービスに関する問い合わせを受ける窓口になります。
テレフォンオペレーターは新規顧客メインですが、カスタマーサポートは主に既存顧客対応です。
商品やサービスの質問や相談を受けるため、契約社員であっても知識を付けなければ対応できません。
また、丁寧に説明するスキルも必要になります。
テクニカルサポート
「ヘルプデスク」などと呼ばれ、相談や質問対応だけでなく、顧客が抱える問題を解決する業務です。
テレフォンオペレーターやカスタマーサポートと比べ、専門性の高い業務なので、契約社員であっても商品やサービスの深い知識が必要とされます。
アウトバウンド
顧客や見込み顧客に電話を掛ける能動的な業務です。
自社サービスや商品の売り込みを行うこともあり、「営業電話」を行う仕事といってもいいでしょう。
コールセンターのアウトバウンドは、以下2つの業務内容に分類できます。
- テレフォンアポインター
- テレマーケティング
それぞれ見てみましょう。
テレフォンアポインター
よく「テレアポ業務」とも呼ばれるものです。
新規顧客を中心に電話をかけ、自社商品やサービスを紹介する業務です。
訪問による商談アポイントを取得し、実際の訪問は別の営業担当に行ってもらいます。
契約社員としてコールセンターとして働く場合、直接企業や個人宅を訪れることはありません。
テレマーケティング
商品やサービスの満足度など、市場調査を行う業務です。
既存顧客へ連絡するケースが多く、たとえば「使用していて困っていることはないか」「満足して使っていただけているか」などを調査し、次の商品やサービス開発に活かすデータにします。
時には追加オプションなどの売り込みをするケースもあり、契約社員であっても商品知識とプレゼンスキルも必要です。
コールセンターの契約社員の給与の相場
契約社員としてコールセンターで働きたいとき、給与を気にする人は多いでしょう。
コールセンターの契約社員の平均時給の相場は、1,300円〜1,400円と比較的高い時給で求人が出ている場合が多いです。
この場合、1日8時間で20日勤務とすると、約250万円〜270万円の年収になります。
業務内容がアウトバウンドの方が若干高めの給与設定が多いため、少しでも高い給与がいい人は、テレフォンアポインターやテレマーケティングの仕事を選ぶといいでしょう。
コールセンターの契約社員はきつい？
コールセンターの契約社員は、その他の正社員に比べると給料は安い傾向で、クレーム対応の機会もあるので決して楽な仕事とはいえません。
また、業務によっては契約社員であっても自社商品やサービス内容を理解しないと対応できないので、覚えることもたくさんあってキツイと感じる人もいるでしょう。
しかし、業務のよってはクレームの少ないものや商品知識を必要としなコールセンターもあるので、仕事を探す段階で業務の詳細を知っておけば回避できる場合もあります。
コールセンターの契約社員のメリット
契約社員としてコールセンターで働くメリットを気にする人もいるでしょう。
契約社員としてコールセンターで働くことには下記のメリットがあります。
- 時給が高い
- 未経験でも契約社員になる可能性が高い
- 転勤がない
それぞれ詳しく見てみましょう。
時給が高い
コールセンターの契約社員の時給は、他の仕事に比べると比較的高いです。
とくに営業系のアウトバウンドならば、時給1,500円以上の案件もあります。
同じ時間を働くならば他の仕事よりも効率よく給料を稼げるため、時給の高さはコールセンターの大きなメリットといえるでしょう。
未経験でも契約社員になる可能性が高い
コールセンターの求人は未経験でも募集している案件が多く、契約社員になりやすいです。
初心者を募集している理由には、コールセンターの場合、研修やマニュアルが充実している理由が挙げられます。
特別な資格がなくてもコールセンターの仕事に就けますし、何か問題があれば先輩オペレーターに聞ける環境もあるので、これまでオフィスワークの経験がない人でも安心して取り組める仕事といえるでしょう。
転勤がない
コールセンターの契約社員は、転勤がありません。
営業職のように訪問などする必要もなく、決められたオフィスでずっと働けます。
正社員だと地方転勤などの可能性もあるので、「地元で働きたい」「転勤をしたくない」といった人にとっては有難い仕事環境でしょう。
コールセンターの契約社員のデメリット
一方で契約社員としてコールセンターで働くデメリットには、下記が挙げられます。
- 人間関係が固定化されやすい
- 身体的な負担が大きい
- マネジメントが必要になることがある。
メリットだけでなく、デメリットも理解した上でコールセンターの契約社員になることを検討するといいでしょう。
人間関係が固定化されやすい
コールセンターの業務は、いつも同じオフィス、同じ職場になるため人間関係が固定化されやすいです。
勤務中は電話応対になるため、私語をする時間もあまりないかもしれません。
そのため、結果的に席の近い人としかコミュニケーションを取れないこともあります。
逆に人間関係を深くしたくない人にとっては、適切な環境かもしれません。
仕事と割り切って、職場での人間関係を重視しない人には向いているでしょう。
身体的な負担が大きい
コールセンターの仕事は座りっぱなしです。
昼食などで席を立つことはありますが、基本的に座って電話対応しなければならないので、長い時間座っているのに慣れていない人には苦痛でしょう。
姿勢が悪ければ腰に負担もかけます。
うまく休憩を取りつつ、座りながらできるストレッチなどするといいでしょう。
マネジメントが必要になることがある
コールセンターに契約社員として仕事をしていても、正社員がいない場合は班やグループ単位のマネジメントをするケースもあります。
コールセンター業務だけをしたい人にとって、マネジメントをすることは重荷になるかもしれません。
事前に正社員がいる職場なのか、コールセンター業務だけなのかなど仕事内容をしっかり確認しておくといいでしょう。
コールセンターの契約社員は将来性が高い3つの理由
コールセンターの契約社員は、将来性が高いと言われています。
その理由は、以下3つです。
- ビジネススキルを身に付けられる
- 自己研鑽の時間を確保しやすい
- 管理側になればマネジメントスキルを身に付けられる
契約社員としてコールセンターのオペレーターになると、キャリア的に有利になる点を覚えておくといいでしょう。
ビジネススキルを身につけることができる
コールセンターの業務を通じて、ビジネススキルを身に付けられます。
メイン業務は電話応対なので、ビジネス用語で話すことが必須です。
マニュアルや研修によって、正しい言葉遣いや電話応対スキルを学べるでしょう。
電話応対時にWordやExcelを使う業務もあるので、これまでオフィスワークをしてこなかった人もパソコンスキルを身に付けられます。
このスキルは、コールセンターを辞めた後も活用できるものです。
コールセンターでビジネススキルを身に付けてみてはいかがでしょうか。
自己研鑽の時間を確保しやすい
契約社員としてコールセンターで働く場合、少ない残業やシフト制など仕事時間の自由度が高いことから、自己研鑽の時間を確保しやすいです。
実際に、Wワークや授業の合間などで働いている人も多数います。
たとえば、資格獲得の勉強中にお金を稼がなければならない場合も、自身の勉強スケジュールを優先してコールセンター業務に取り組めるでしょう。
管理側になることでマネジメントスキルを身につけれる
契約社員としてコールセンターで働いているとき、マネジメント業務をやるケースもあります。
確かにマネジメントをすると、業務の負荷がかかるため敬遠する人もいるかもしれませんが、スキルを身に付けるチャンスと捉えてもいいでしょう。
マネジメントスキルは、どの仕事でも重宝されます。
契約社員でマネジメントを行うケースが多数あるとは限らないので、ぜひチャレンジしてみるといいでしょう。
コールセンターの契約社員が持っておいた方いい3つの資格
では最後に、契約社員としてコールセンターで働く場合、持っておくといい3つの資格を見てみましょう。
- コンタクトセンター検定
- CSスペシャリスト検定
- MOS検定
それぞれの資格について詳しく紹介します。
コンタクトセンター検定
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会が認定する民間資格で、国内初の全国版コンタクトセンター資格認定制度です。
顧客対応で求められる知識やスキル、マネジメントまで幅広く学べます。
コールセンターの基礎から応用まで網羅されている検定なので、この資格を持っていると「電話対応のスペシャリスト」と認められるでしょう。
CSスペシャリスト検定
Customer Satisfaction（顧客満足度）の理論と実践技術を測る資格です。
テレマーケティングでは、顧客満足度調査を行うこともあります。
そんなとき、この資格を持っていると役立つでしょう。
MOS検定
MOSとは、マイクロソフト・オフィス・スペシャリストの略称。
マイクロソフトが公式に発表しているWordやExcelなど、マイクロソフト・オフィス製品の活用スキルを客観的に証明できる資格が、MOS検定です。
コールセンターでもPCを活用するケースがあります。そんなとき、MOS検定を持っていれば「PCの扱いは任せられる」となるでしょう。