24時間365日生放送のショップチャンネルを支えるショップチャンネルのコールセンターで働くには
テレビ通販といえばショップチャンネル、と言っても過言ではないほどショップチャンネルの知名度は高く、テレビ通販業界で売上No.1を獲得しています。
ショップチャンネルといえば24時間365日生放送、スカパーやケーブルテレビだけではなく、時間帯によっては地上波の民放でも見ることができるので、ショップチャンネルのテレビショッピングを誰もが見たことがあるのではないでしょうか。
ショップチャンネルの番組を見ていると、リアルタイムで注文件数やコールセンターの混雑状況をテレビ画面上でチェックできたり、実際に注文をしたお客様の声を生で放送したり、そのライブ感についショップチャンネルの番組に釘付けになってしまうというファンも多いと思います。
ショップチャンネルのコールセンターは、ショップチャンネルの生放送の演出を支える存在という他にない特徴を持っています。そんな臨場感あふれるショップチャンネルのコールセンターは、学生のアルバイトや主婦のパートとしても人気です。
ショップチャンネルのコールセンターについて知りたい！
ショップチャンネルのコールセンターは、東京コールセンター250席と大阪コールセンター110席という大規模コールセンター2拠点にわかれています。大阪コールセンターの営業時間は8:00～23:00、東京コールセンターは24時間営業で、深夜帯の時間帯は東京コールセンターでのみ対応しています。
ショップチャンネルでは、コールセンターに来た電話を直接スタジオにつないで放送することもあり、そんなライブ感を楽しめるのも他にはないショップチャンネルのコールセンターならではの特徴です。
ショップチャンネルのコールセンターの時給は？
ショップチャンネルのコールセンターの時給は東京コールセンターは1,200円、大阪コールセンターは1,100円で、平均的なコールセンターの時給と同じぐらいです。22時以降は深夜勤務手当がつき、時給が25％UPとなります。
東京コールセンター、大阪コールセンターどちらも4時間からの短時間勤務、またフルタイム勤務の募集があり、しっかり働きたい人、空いた時間のアルバイトやパートでもOK。曜日固定のシフト制で、土日はどちらか必ず出勤することが条件です。
午前中は主婦層のパートが多く、夕方の時間帯は大学生のアルバイトが増えます。20代～40代の女性が中心に活躍しています。
ショップチャンネルのコールセンターの仕事内容は？
ショップチャンネルのコールセンターは、ショップチャンネルを見たお客様の注文を受け付ける、電話での注文受付の仕事です。簡単な商品に関する質問にも対応しますが、購入後の問い合わせや発送に関することは別の専門スタッフがいるので、覚えることもそれほど多くはなくテクニカル系の知識も必要としないので、難しい仕事ではありません。コールセンター未経験の方にもぴったりです。
ショップチャンネルのコールセンターでは、常にショップチャンネルの放送が流れていて、どんな商品が今紹介されているのか、次はどんな商品が放送されるのかを常にチェックできます。
人気商品が放映されているときには、電話の注文が鳴り止まずひたすら電話にで続けるということもあります。一つひとつの電話をすばやく処理できるように、話しながらパソコン入力ができる、ブラインドタッチができることが必要です。
コールセンター未経験でも安心の研修
ショップチャンネルのコールセンターでは未経験の人でも早く就業できるようにしっかりとした研修制度があります。ショップチャンネルのコールセンターでの集合研修は2日間で、専用端末の操作方法から電話のトークマニュアルを学びます。あとは本人希望のシフトに合わせた実践研修となり、トレーナーや先輩オペレーターのサポートを受けながら実際に電話を取りながら仕事に慣れていきます。
実際にショップチャンネルのコールセンターで働いているオペレーターの半分は未経験からのスタートで、先輩オペレーターが優しいという口コミも多いので安心ですね。
ショップチャンネルのコールセンターで働くメリット
ショップチャンネルでのメリットを見ていきましょう。
生放送中での注文受付のため臨場感が味わえる
ショップチャンネルは24時間生放送のテレビショッピングです。テレビを見て注文をしてくるお客様がほとんどのため、テレビの出演者の一言でぐっと注文数が増えるなどコールセンター内でもスピード感を持って仕事にあたるこができます。
売れそうになかった商品がちょっとした一言がきっかけで急に売れることもあり、生放送ならではの臨場感が楽しめるのはショップチャンネルのコールセンターだけではないでしょうか。
注文受付のみのため、コールセンター未経験にもおすすめ！
ショップチャンネルは24時間放映されているテレビショッピングで、ショップチャンネルのコールセンターでは、その注文受付のみをおこないます。
ほとんどがマニュアルに沿って対応ができるため、覚えることも比較的少なく、クレーム対応もほとんどありません。コールセンター未経験の方でも比較的早く仕事に慣れることができます。
曜日固定のシフト制でプライベートの時間もしっかり確保
ショップチャンネルのコールセンターでは、勤務は曜日固定のシフト制です。
土日はどちらか必ず出勤が必須です。
曜日固定なので、先の予定も立てやすく、またお子様の学校行事など外せない用事がある時には、シフトの振替も可能で融通が利く職場です。また、4時間からの短時間勤務も可能なので、主婦のパートや学生のアルバイトにも人気です。東京では24時間体制で夜勤もあり、ダブルワークとして選ぶ人もいます。
さまざまなライフスタイルに合わせて働き方を選ぶことができます。
ショップチャンネルの社員割引やマッサージルームの利用も
ショップチャンネルのコールセンターに勤務をするとショップチャンネル商品を社員割引で購入することができます。
ショップチャンネルの商品は、ファッションやコスメからインテリアや家電、グルメなど多岐に渡っています。常にコールセンター内ではショップチャンネルの放送が流れているので、見ているうちに欲しくなってくるものも。社員割引制度はアルバイト、パートの主婦の方からも好評です。
また、オフィスはとてもきれいでコーヒーが飲める休憩室やマッサージルームもあり、休憩中や仕事終わりにマッサージを利用できます。コールセンターはデスクワークで肩こりや腰痛にもなりやすいので、マッサージルームがあるのは嬉しいですね。
髪型や服装も自由、ネイルもOKなど好きなファッションが楽しめる
コールセンターはお客様と電話で接するので服装など自由に楽しめるところが多く、ショップチャンネルのコールセンターも服装や髪型は自由です。カラーリングやネイルも楽しめるため、おしゃれに敏感な人も多い職場です。
ショップチャンネルのコールセンターのデメリット
とはいえ、デメリットもあるようです。
注文受付のみのため、ルーティンワークをこなすだけになりがち
ショップチャンネルのコールセンターは、注文受付のみの仕事なのでどうしても日々の仕事が単調になりがちです。毎日同じことの繰り返しが苦にならない方には向いていますが、変化を求める方には向いていないでしょう。
人気商品の放送中には、電話が鳴り止まないことがある
ショップチャンネルの人気商品やセール商品の放送中には、電話がなりっぱなしになることもあり、席から離れることが難しい時もあります。
電話を1つ処理し終えてもすぐに次の電話が入ってくるような日は、仕事が終わるとどっと疲れを感じることも。お客様の電話を受けるインバウンドでは、自分で仕事量を調節できないのがデメリットです。
ショップチャンネルのコールセンターでのやりがい
仕事のモチベーションを高めるのは、なんといってもやりがいですね。実際ショップチャンネルのコールセンターで働いている人は何をやりがいに日々頑張っているのでしょうか。
お客様からの「ありがとう」という言葉
多くのコールセンターがそうであるように、ショップチャンネルのコールセンターでもお客様の要望を叶えて感謝されることに1番のやりがいを感じるようです。
取り扱い商品を褒められたり、注文を承った最後に「ありがとう」と言われるのが何よりも嬉しいですね。
テレビショッピング業界No.1企業で働いているネームバリュー
テレビショッピング業界の売上No.1のショップチャンネルと聞けば、知らない人の方が少ないのではないでしょうか。そのショップチャンネルで働いているということが、モチベーションにつながります。
研修もしっかりしているので、ビジネスマナーやお客様対応の基礎がしっかり身につきます。
業界No.1のノウハウを身近で学べるので、転職時にもショップチャンネルで働いた経歴は有利になることは間違いないでしょう。
アルバイトから正社員リーダーへステップアップの道もある！
ショップチャンネルのコールセンターでは、頑張り次第でコールセンターをまとめるSVやリーダー職になり正社員になって活躍している人も多いです。
女性の多い職場なので、女性管理職を目指すことも可能。
テレビショッピングNo.1のショップチャンネルで自分の才能を試してみてはいかがでしょうか。
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24時間365日生放送のショップチャンネルは、テレビ放送と連動して注文の電話が増えたり、実際コールセンターに入ったお客様の電話を生放送とつなげたりなど、他では味わうことができない臨場感があふれるコールセンターです。
ショップチャンネルをもともと見ていてあの雰囲気が好きな人ならもちろん、ショップチャンネルのコールセンターは、注文受付のみの業務とはっきりしているのでコールセンター未経験者にもおすすめです。
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