コールセンターのお仕事に興味があるけれど、すぐに辞めてしまう人もいると聞くと、業務が大変なのではないかと気になっている人もいるでしょう。
実際に、コールセンターは離職率が高い現場もあると言われています。
しかし、コールセンターの仕事はとても楽で良いという声もあるようです。
正反対の意見があると、どちらが本当なのだろうかと思ってしまいますが、実はコールセンターの業務が向いている人にとっては、とても楽な仕事なのです。
ここでは、コールセンターの仕事が楽と言われている理由とコールセンターの仕事が楽だと思える人、不向きな人についてまとめています。
コールセンターが楽すぎと言われる7つの理由
コールセンターの仕事が向いている人にとって、コールセンターの仕事はとても楽と感じるようです。
では、どのような点が楽と感じるのでしょうか。楽だと言われている理由についてみていきましょう。
室内で働くことができる
コールセンターの仕事は、デスクワークです。
室内で電話対応をしたり、メールやチャットを使って仕事をします。
室内は空調も効いていますので、暑い日や寒い日でも快適に仕事ができるでしょう。
営業の仕事のように外回りすることはありませんので、比較的楽に仕事ができるのです。
体力を使う仕事がない
コールセンターでの仕事は、重たい荷物を持つこともありませんし、座って仕事をしているので、体力を使うことはありません。
肉体労働ではないので、仕事が終わってから身体を動かす体力も残しておくことができます。
給料水準が高い
コールセンターの仕事は、給料水準が高めです。デスクワークの中でも給与水準が高いのでしっかり稼ぎたい人に人気の仕事となっています。
言葉遣いやマナーに関しても身につけることができますし、英語が得意であればさらに高時給を見込めます。
人間関係が複雑ではない
コールセンターの仕事は、職場内の人間関係が複雑ではないと言われています。
職場内のやり取りよりも、電話相手とのコミュニケーションをとるので、人間関係が複雑にならないのです。
通常のオフィスワークと比べると、人間関係の煩わしさは少ないといえるでしょう。
シフトの自由度が高い
コールセンターの仕事は、シフト制となっていることがほとんどです。
シフトの希望を出すことができるので、希望が通りやすく自由に勤務しやすいと言われています。
急にシフトの変更を頼まれたりしてしまうこともありますが、基本的には自由に申請できるので、プライベートの予定も立てやすいです。
学歴に関係なく採用される
コールセンターでは、学歴はあまり重視されません。
学歴よりも、これまでの経験や一般的なマナーが身についているかどうかなどが重視されている点です。
ハキハキと元気に対応できるか、丁寧な言葉遣いができるか、正しい日本語が使えているかどうかなどが面接でチェックされている点です。
コールセンターでの経験や営業経験などがあれば、さらに採用されやすくなるでしょう。
やる仕事が明確に決まっているため
コールセンターの仕事は仕事内容が明確です。
電話を受けて、その内容をパソコンに入力し、マニュアルに沿って対応していきます。
電話以外に、メールやチャットで対応することもあります。
しっかりしたマニュアルがありますし、研修も行われるので、覚えてしまえば楽に仕事をこなすことができます。
決められた仕事以外の業務はほぼないと言えるでしょう。
コールセンターが楽だと思える人の特徴
コールセンターが楽だと思える人は、どのような人なのでしょうか。
特徴をみておきましょう。
シンプルタスクをこなすのが得意
決められた業務を淡々とこなすことが好きなら、コールセンターの業務に向いています。
コールセンターの業務はシンプルです。
かかってきた電話を受けて、マニュアルに沿って対応するだけです。
話している内容をパソコンに入力しなければいけないので、入力のスピードは求められますが、話す内容はマニュアルに記載されているので、トークが苦手でも大丈夫です。
すべてマニュアルで決められている通りに会話を進めていきます。
ルールは細かいですが、それを守れば良いだけなので難しいことはありません。
「トークスクリプト」というものが用意されていて、「○○の場合はこう対応する」という細かな指示も記載されています。
研修でしっかり学んでから実際の業務につくので、経験がない人も安心です。
マニュアルを覚えて、その通りにできる人は楽だと感じるでしょう。
コミュニケーションスキルに長けている
コールセンターの仕事は、電話対応業務になります。
マニュアルはありますが、電話では顔の表情が見えないので、その分声で相手の様子を知り、こちらも声で伝えていかなければいけません。
マニュアルはあるものの、機械的な対応にならないようにコミュニケーションスキルは必要です。
マニュアルの読み方を工夫する必要があるでしょう。
例えば、謝罪する際は「申し訳ない」という言葉が声で届くようにしなければいけません。
ビジネスマナーが身についている
コールセンターでは、丁寧な言葉遣いが求められます。
ビジネスマナーが身についている人は、マニュアル通りに対応していくこともスムーズに行えます。
しかし、ビジネスマナーを知らない場合、まずはそこから勉強していかなければいけないので大変です。
すでにビジネスマナーが身についている人は、楽に仕事ができるでしょう。
コールセンターがきついと思われる理由
クレームに対応しなければならない
コールセンターのオペレーターは、顧客からのクレームや問題に対応することが求められることもあります。
時には怒りや不満を持つ顧客との対応が必要であり、ストレスがかかる場合があります。
また、クレーム処理には迅速かつ的確な対応が求められるため、一時的なストレスやプレッシャーを感じることも少なくないでしょう。
厳しいノルマが設けられる可能性がある
一部のコールセンターでは、売上や電話応対件数などの厳しいノルマが設定されることがあります。
これらのノルマを達成するためには、高い集中力やスピードが要求されるため、ストレスを感じることがあります。
またノルマに達成できなかった場合は、評価や報酬に影響が出ることもあるでしょう。
機械的に仕事をしなければならない
コールセンターの業務は、時に機械的で反復的な作業が求められることもあります。
同じスクリプトや対応内容を繰り返し使用することが求められるため、業務が単調になりがちです。
このような環境下で働くことで、人によってはモチベーションの低下やストレスの蓄積を感じることがあるでしょう。
コールセンターの仕事が不向きな人の特徴
コールセンターの仕事が不向きな人はどのような特徴があるのでしょうか。
感情移入しやすい人
コールセンターでは、お客様からクレームを受けることもあります。
時には大声を出したり、怒りをぶつけられてしまうこともあるようです。
クレームを受けた際、感情移入しやすい人は、逆ギレしそうになってしまうこともあるかもしれません。
しかし、お客様なので、どのような状況でも冷静に対応する必要があります。
それができない人は、コールセンターに向いていないでしょう。
引きずりやすい人
気持ちの切り替えがなかなかできない場合、クレームを受けると気持ちが沈んでしまって、後々の業務もしんどいと感じてしまいやすいです。
色々な電話を受けるので、その都度切り替えられるようにしなければ、コールセンターの業務はしんどいと感じてしまうでしょう。
マニュアル通り対応できない人
マニュアル通りの言葉遣いができないという人は、コールセンターの業務に向いていません。
研修の時点で採用を取り消しされてしまう可能性もあるでしょう。
コールセンターの主な業務内容
コールセンターには、インバウンド業務とアウトバウンド業務があります。
顧客の電話を受けるだけでなく、顧客へ電話をかける業務もあるため、それぞれで業務内容は異なってきます。
インバウンド業務
コールセンターのインバウンド業務は、お客様からかかってくる電話を受ける業務です。
例えば、商品の注文やサービス利用の予約、商品の問い合わせ、クレーム対応などがあります。
お客様サービスセンターのようなものをイメージすると分かりやすいです。
クレームや問い合わせ、商品やサービスに対するご意見の場合、電話でやり取りした内容は、パソコンに入力し記録されます。
サービスの改善に役立てるためです。
商品の注文やサービス利用の予約などは、注文画面や予約画面などに入力し反映させます。
アウトバウンド業務
コールセンターのアウトバウンド業務は、発信業務となります。
こちらからお客様に電話をかけるというのが仕事です。
新規顧客を獲得するための営業電話が多いです。
また、既存客のフォローも含まれます。インバウンド業務と比べると、精神的に大変と言われているのがアウトバウンド業務です。
アウトバウンド業務では、電話をかける件数のノルマが課せられていることもあります。
データ入力業務
ほとんどのコールセンターでは、電話対応をしながら入力をする作業が必要になります。
どのような電話を受けたのかということを記録しなければならないからです。
入力する量が多いと正しく入力できない、電話の内容を把握しきれないということが起こる場合があります。
タイピングが早い人や、ブラインドタッチができる人は業務をスムーズに行えますが、そうでない場合、仕事が辛いと感じてしまうかもしれません。
コールセンターで働く3つのメリット
コールセンターで働くとどのようなメリットがあるのでしょうか。
主なメリットをまとめておきます。
夜勤に入ることで楽にお金を稼げる
コールセンターは、夜勤業務がある現場もあります。
深夜の時間帯は、深夜割増がつくので時給が高くなります。
しかし、電話の件数は減るので、時給は高いのに仕事は楽ということが言えるでしょう。
できるだけ楽に稼ぎたいなら、深夜のコールセンター業務を選ぶと良いです。
服装に制限がないのでそのまま遊びにいける
コールセンターの業務は、服装に規定がありません。
おしゃれを自由に楽しめるので、仕事が終わった後にそのまま遊びに行くこともできます。
オフィスカジュアルと指定されている場合もありますが、ネイルや髪色は自由なことが多いです。
おしゃれをしながら仕事をしたい人も働きやすいでしょう。
学歴や経験に関係なく採用される可能性が高い
コールセンターの仕事は、学歴に関係なく採用されやすい仕事です。
学歴よりも、しっかり電話対応ができるかどうかという点が重視されます。
面接を受ける際は、ハキハキと対応できるようにしましょう。
コールセンターがきついと感じた時の対応
上司や同僚に相談する
<p>まずは、上司や同僚に自身の状況や悩みを相談することが大切です。
コールセンターでの業務に関する不満やストレスを共有し、解決策を探るためのアドバイスや解決のための支援などを受けることができます。
上司や同僚とのコミュニケーションを通じて、問題の解決に向けた方針を見つけることができるかもしれません。</p>
社内の別部署への異動を検討する
コールセンターでの業務に向いていないと感じた場合、社内で他の部署や職種への異動を検討することが一つの選択肢です。
自身の能力や興味に合った業務を行うことで、働きやすい環境を見つけることができるかもしれません。
また同じ社内であれば他部署の知り合いなどから、現場の状況や働き方の情報を入れた状態で検討することもできるでしょう。
異動の可能性や条件について、人事部や上司と話し合いが必要です。
同業他社への転職を検討する
きついと感じる要因が、職場環境や制度・商材に関するものであれば、他社のコールセンターへの転職を検討することも一つの方法です。
自身の経験やスキルを活かし、他社での働き方や環境を試してみることで、より満足度の高い職場に出会えることもあります。
転職活動を通じて、新たなキャリアの可能性を模索しましょう
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まとめ
コールセンターの業務が楽と言われている理由や、コールセンター業務に向いている人、向いていない人についてお伝えしました。
コールセンターの仕事に向いている人なら、楽に仕事をこなすことができます。
これからコールセンターの仕事をしたいと検討されている人は、参考にしてください。
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