最近、「電力会社のコールセンタースタッフ募集が増えている」という話をよく聞きます。 確かに、求人サイトを開いてみると「某電力会社コールセンターで働きませんか」「電力会社コールセンターのスーパーバイザー募集」などの求人が溢れかえるように出ているのです。 なぜ、急に電力会社関連のコールセンタースタッフの募集は多くなったのでしょうか？また、「電力会社のコールセンターで働くのは楽らしい」などというまことし […]
コールセンター業務には受信業務(テレフォンオペレーター)、発信業務(テレフォンアポインター)の2種類があります。その中でも発信業務に特化した画期的な機能があることをご存じでしょうか。それは「プレディクティブコール」という機能です。 プレディクティブ発信、自動予測発信などとも呼ばれるプレディクティブコールは、コールセンターの発信業務を飛躍的に効率化させ、時間短縮、成約数アップにつなげる画期的な機能だ […]
ヘッドセットをつけ、明るい表情で顧客からの相談を受けている女性や男性。テレビCMなどでそんな光景を一度は見たことがあると思います。そんな電話を通して顧客からの相談に対応するという職業がテレフォンオペレーターの仕事です。 企業とユーザーの架け橋となるテレフォンオペレーターは、顧客の満足度を維持する為にも非常な重要なポジションとしてあらゆる業種、職種から求められています。 その中でも、特に英語対応が可 […]
テレフォンオペレーターとは、電話を利用して顧客からの問い合わせ対応を行う職業のことです。 商品の問い合わせや注文、困った時の相談などたくさんの窓口が設けられていますので、気づかない内にテレフォンオペレーターのお世話になっていたという方も多いと思います。 身近でいつでも頼ることのできるテレフォンオペレーター。しかし、具体的にはどんなところで、どのように仕事をしているのか、詳しく実体を知っているという […]
テレフォンアポインターの仕事を検討する上で、仕事内容やメリット・デメリットについて気になりますよね。 ここでは、テレフォンアポインターの仕事について以下の内容を主に紹介します。 電話での仕事内容 コールセンターの仕事内容の違い アポイントメントの獲得によるインセンティブについて 仕事をする上でのメリット・デメリット 臨機応変に対応できる人が向いている理由 テレフォンアポインターの仕事を検討している […]
インターネット関連のサービスや検索エンジンで、今や世界的に躍進するGoogleでは、どのようなコールセンター求人を出しているのでしょうか？ Googleそのものの詳しい情報からコールセンターの主な業務まで、ここでしっかり理解しておきましょう。 Googleとは？ Googleとは、1998年創業の、インターネットに関連するサービスや製品の提供に特化したアメリカ合衆国の企業です。 Googleは主に […]
24時間365日生放送のショップチャンネルを支えるショップチャンネルのコールセンターで働くには テレビ通販といえばショップチャンネル、と言っても過言ではないほどショップチャンネルの知名度は高く、テレビ通販業界で売上No.1を獲得しています。 ショップチャンネルといえば24時間365日生放送、スカパーやケーブルテレビだけではなく、時間帯によっては地上波の民放でも見ることができるので、ショップチャンネ […]
コールセンターの正社員での求人は増加傾向に！ ここ最近、コールセンターの正社員の求人が増えています。コールセンターはお客様の声＝VOC（Voice Of Customer）が集まる部署です。企業にとってVOCを収集して製品やサービスの改善につなげることは今後の企業の発展にとって欠かせません。VOCが集まるコールセンターも企業の重要な部署という認識が高まっています。 そのため、今多くの企業がコールセ […]
テレオペってどんな仕事？稼げる？テレオペについて徹底分析！ コールセンターの求人を探していると出てくる「テレオペ」や「テレアポ」。響きは似ていますが、テレオペとテレアポでは、それぞれの業務がまったく異なります。コールセンターで働きたい方は、その違いについてしっかりと覚えておきましょう。 テレオペとテレアポの違いとは？ テレオペは、テレフォンオペレーター＝telephone operatorの略で、 […]
コールセンターの求人は、学歴や経歴など不問、未経験でもOKなところも多く、そのためコールセンターであれば誰もが名前を知っているような大手企業に勤務することも可能です。通常、コールセンターの勤務には1～3ヵ月ほどの研修が設けてあり、電話に出られるまでにロープレやOJTなど丁寧な指導を受けることができます。大手の企業ほど、しっかりとした研修やマニュアルが整っているので、コールセンター未経験でも研修後は […]