業務内容

コールセンターの受電業務はストレスが多いのか！？ストレスの原因や対処方法を徹底解説！！

商品の注文やトラブル解決の為にメーカー窓口に問い合わせを行ったことはありますか？ 「お問い合わせ窓口」、「お客様相談窓口」などの名称で設けられている窓口は、コールセンターという場所で対応されています。 普段、あまり意識することのないこのコールセンターでは日々たくさんの人たちが、受電、発信スタッフとして働いているのです。 コールセンター業務は「感情労働だ」、「離職率が多い」なんて話を聞いたことがない […]

テレオペ効率を飛躍的に向上できる！？プレディクティブコールを徹底解説！！

コールセンター業務には受信業務(テレフォンオペレーター)、発信業務(テレフォンアポインター)の2種類があります。その中でも発信業務に特化した画期的な機能があることをご存じでしょうか。それは「プレディクティブコール」という機能です。 プレディクティブ発信、自動予測発信などとも呼ばれるプレディクティブコールは、コールセンターの発信業務を飛躍的に効率化させ、時間短縮、成約数アップにつなげる画期的な機能だ […]

電話オペレーターの仕事内容とは？志望動機やきついという噂を徹底紹介

コールセンターのお仕事のひとつに、電話オペレーターがあります。 電話オペレーターは、お客様からかかってくる様々な電話に対応する仕事です。 電話オペレーターの仕事は、業界によってきついという噂もあります。 これから電話オペレーターの仕事に就く場合、きつかったらどうしようと不安になりますね。 ここでは、電話オペレーターがきついという噂や、どのような志望動機を書くと電話オペレーターとして採用してもらいや […]

アポインターの仕事内容とは？アポインターに向いている人やコツも徹底紹介

テレフォンアポインターのことをアポインターと呼ぶことがあります。 アポインターの仕事は、お客様に電話をかけることですが、具体的にどのような電話をかけるのか、どのような人に向いている仕事なのか気になっている人もいるでしょう。 ここでは、アポインターの仕事について徹底解説します。 アポインターの仕事内容とは？ テレアポと略して呼ばれることもあるアポインターの仕事は、個人のお客様や企業に向けて商品やサー […]

テレフォンオペレーターに英語力は必要？テレフォンオペレーターで英語を話すことができる場合のメリットを紹介！！

ヘッドセットをつけ、明るい表情で顧客からの相談を受けている女性や男性。テレビCMなどでそんな光景を一度は見たことがあると思います。そんな電話を通して顧客からの相談に対応するという職業がテレフォンオペレーターの仕事です。 企業とユーザーの架け橋となるテレフォンオペレーターは、顧客の満足度を維持する為にも非常な重要なポジションとしてあらゆる業種、職種から求められています。 その中でも、特に英語対応が可 […]

テレフォンオペレーターってどんな仕事？メリット・デメリットを徹底解説！！

テレフォンオペレーターとは、電話を利用して顧客からの問い合わせ対応を行う職業のことです。 商品の問い合わせや注文、困った時の相談などたくさんの窓口が設けられていますので、気づかない内にテレフォンオペレーターのお世話になっていたという方も多いと思います。 身近でいつでも頼ることのできるテレフォンオペレーター。しかし、具体的にはどんなところで、どのように仕事をしているのか、詳しく実体を知っているという […]

コールセンターに不向きな人の11の特徴｜業務をうまくこなすためのコツも紹介

この記事では、コールセンターに不向きな人の特徴について紹介します。 コールセンターで働く前に誰でも自分には、コールセンターの仕事があっているのか判断できずに、なかなか一歩踏み出すことができないという人も多いでしょう。 そのような方はぜひこの記事を参考に、自分がコールセンターに不向きではないか確認してみてください。 コールセンター業務とは？ そもそもコールセンター業務は、顧客からの電話やメール、チャ […]

テレフォンアポインターの仕事内容とは？向いている人やメリット・デメリットも紹介

テレフォンアポインターの仕事を検討する上で、仕事内容やメリット・デメリットについて気になりますよね。 ここでは、テレフォンアポインターの仕事について以下の内容を主に紹介します。 電話での仕事内容 コールセンターの仕事内容の違い アポイントメントの獲得によるインセンティブについて 仕事をする上でのメリット・デメリット 臨機応変に対応できる人が向いている理由 テレフォンアポインターの仕事を検討している […]

テレマとは？テレアポ、テレオペとの違いやテレマに向いている人も紹介

この記事では、コールセンター業務のなかでのテレマの位置付けや違いについて紹介していきます。 テレマとは？ テレマとは、テレマーケティングの略称で、直接資料請求の受付や販売促進を指します。 商品・サービスに関心がある見込み顧客に対して、電話やチャットで商品やサービスの説明をして、購入を促すのがテレマの目的です。 電話営業が必ずしも成功するとは限りませんが、何十回目の電話で一つでも契約が取れれば、頑張 […]

コールセンターが楽すぎと言われる7つの理由｜不向きな人や仕事内容を紹介

コールセンターのお仕事に興味があるけれど、すぐに辞めてしまう人もいると聞くと、業務が大変なのではないかと気になっている人もいるでしょう。 実際に、コールセンターは離職率が高い現場もあると言われています。しかし、コールセンターの仕事はとても楽で良いという声もあるようです。 正反対の意見があると、どちらが本当なのだろうかと思ってしまいますが、実はコールセンターの業務が向いている人にとっては、とても楽な […]